12434473 - Analista de Ouvidoria Sênior

Afya; Belo Horizonte; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Afya, líder em soluções de saúde, oferece a posição de Analista de Ouvidoria Sênior em Belo Horizonte. Você atuará na análise de manifestações de maior complexidade, mediando conflitos e propondo soluções com diversas áreas para melhorar a experiência de alunos e públicos.

O cargo exige formação superior em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas, além de experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.

Qualifications

• Experiência sólida em atendimento ao cliente, relacionamento com alunos e gestão de reclamações.
• Habilidade para gerenciar demandas de alta complexidade e interlocução com áreas corporativas.
• Conhecimento em análise de dados e melhoria de processos pode ser um diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar e tratar manifestações dirigidas à Ouvidoria, com foco em complexidade.
• Mediar conflitos e manter interlocução com diferentes áreas da organização.
• Acompanhar prazos, definir encaminhamentos e construir respostas adequadas e resolutivas.
• Mapear causas recorrentes e identificar oportunidades de melhoria de processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de Reclamações

Interlocução entre áreas

Education

Direito

Administração

Psicologia

Comunicação Social

Tools

Aliant

Job description

Se você se identifica com o propósito de transformar a saúde junto a quem tem a medicina como vocação, esta oportunidade é para você! Na Afya, somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos profissionais para integrar nosso time Corporativo. Como Analista de Ouvidoria Sênior, você atuará na análise e tratamento de manifestações de maior complexidade, mediando conflitos, articulando soluções com diversas áreas e promovendo a melhoria contínua da experiência de alunos e demais públicos. A atuação será em modelo híbrido na cidade de Belo Horizonte.

Todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades

• Gerenciar e tratar manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade.
• Atuar na mediação de conflitos e manter interlocução ativa com diferentes áreas da organização.
• Avaliar manifestações, definir os encaminhamentos necessários, acompanhar prazos e assegurar a construção de respostas adequadas e resolutivas.
• Mapear e identificar causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria de processos.
• Apoiar a liderança na evolução contínua da área de Ouvidoria e no aprimoramento da jornada do aluno e demais públicos.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
• Habilidade para gerenciar demandas de alta complexidade e interlocução com diversas áreas corporativas.

Diferenciais

• Experiência prévia em Ouvidoria.
• Vivência com mediação de conflitos, Comunicação Não Violenta (CNV) e Customer Experience (CX).
• Conhecimento em análise de dados e gestão de manifestações.
• Experiência com a plataforma Aliant.

O que esperamos

Esperamos que você tenha perfil empático, proativo e orientado a soluções, com facilidade para se comunicar e negociar com diferentes públicos e áreas. Se você busca gerar impacto positivo e constante evolução nos processos, você encontrará um ambiente motivador para transformar a saúde conosco.