Assistente de Planejamento - Call Center

MedSênior Brasil; Vitória; Presencial; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket

Plano de Saúde e Odontológico

Gympass

Folga aniversário

Acolhimento psicológico

Vale transporte

Resumo da oferta

A MedSênior Brasil procura profissional para apoiar o planejamento operacional e o controle de escalas em operações de atendimento. O candidato ideal tem ensino médio completo, experiência em operações de atendimento e conhecimento de escalas, jornadas e relatórios de desempenho.

A vaga oferece benefícios, oportunidade de crescimento e inserção em uma equipe em expansão. VagaS também válida a PCD.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial.
• Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional.
• Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.

Responsabilidades

• Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.
• Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.
• Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.
• Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.
• Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.
• Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.
• Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.

Conhecimentos

Experiência em operações

Controle de escalas

Acompanhamento de indicadores

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo em Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.
• Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.
• Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.
• Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.
• Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.
• Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.
• Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial;
• Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional;
• Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.

Additional information

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.