12434478 - Analista de Ouvidoria Júnior

Afya; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A DigAI busca Analista de Ouvidoria Júnior para atuar no time Corporativo em Belo Horizonte, em modelo híbrido. O profissional fará análise, encaminhamento e acompanhamento de manifestações de alunos e públicos, com foco em atendimento humanizado e melhoria contínua da experiência.

É desejável formação em áreas correlatas, experiência com atendimento e conhecimento em plataformas de ouvidoria, incluindo mediação de conflitos. Candidatos com deficiência são bem-vindos.

Formación

• Boa comunicação oral e escrita, empatia e perfil analítico para lidar com diferentes públicos.
• Experiência em atendimento ao cliente ou Ouvidoria.
• Capacidade de organização e gestão de prazos.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações encaminhadas à Ouvidoria.
• Prestar atendimento humanizado a alunos e públicos.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis com informações completas.
• Acompanhar andamento, prazos e follow-ups.
• Contribuir na elaboração de respostas finais.

Conocimientos

Boa comunicação

Empatia

Análise

Gestão de prazos

Organização

Educación

Direito

Administração

Psicologia

Comunicação Social

Herramientas

Aliant

Descripción del empleo

Se você se identifica com o propósito de transformar a saúde ao lado de quem tem a medicina como vocação, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Júnior para integrar nosso time Corporativo no modelo de trabalho híbrido em Belo Horizonte. Nessa posição, você desempenhará um papel fundamental no atendimento humanizado, garantindo a análise, o encaminhamento e o acompanhamento das demandas dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Prestar atendimento humanizado aos alunos e demais públicos.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completas.
• Acompanhar o andamento das manifestações e o cumprimento dos prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as equipes envolvidas.
• Apoiar na elaboração das respostas finais, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade contínua do atendimento prestado.

Requisitos obrigatórios

• Formação em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas afins.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, empatia e perfil analítico para lidar com diferentes públicos e situações.
• Organização para gestão de prazos e acompanhamento de chamados.

Diferenciais

• Cursos ou conhecimentos em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou Comunicação Não Violenta (CNV).
• Experiência prévia com a plataforma Aliant.

O que esperamos

Buscamos um profissional empático, comunicativo e orientado a soluções, que saiba ouvir com atenção e agir com agilidade e respeito. Esperamos que você goste de colaborar com diferentes áreas para construir resoluções eficientes, mantendo sempre o foco no atendimento humanizado e na melhoria da experiência do cliente.

Se você quer fazer a diferença na jornada da saúde e evoluir em um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!