Analista de Implantação e Customer Success – IA Conversacional e Omnichannel

Outstand Tech; Ferraz de Vasconcelos; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomia em gestão de projetos

Oportunidades de crescimento

Treinamentos e certificações

Ambiente colaborativo de inovação

Home office

Job summary

A Outstand Tech busca um profissional de Customer Success para conduzir a implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel no Brasil. Você acompanhará clientes, prestará suporte técnico e garantirá o alinhamento entre equipes internas e clientes, buscando maximizar valor e fidelização.

É essencial possuir experiência em plataformas de IA, CRM e análise de dados, com boa comunicação verbal e escrita. Formação em TI ou engenharia é desejável, com certificações sendo um diferencial.

Qualifications

• Experiência em implantação e pós-venda de IA conversacional e omnichannel.
• Conhecimento em plataformas como Zenvia, Pontal e Twilio.
• Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de customer success.
• Excel intermediário a avançado.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Formação em TI, engenharia ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Implantar soluções de IA conversacional e omnichannel, assegurando adoção e sucesso do cliente.
• Acompanhar proativamente o cliente, oferecendo suporte técnico e alinhamento entre equipes.
• Maximizar o valor entregue e promover satisfação e fidelização dos clientes.

Skills

Customer success

Comunicação

Análise de dados

Excel

Education

Tecnologia da informação / engenharia ou áreas correlatas

Tools

Power BI

Tableau

CRM

Python

JavaScript

Job description

DESCRIÇÃO

Responsável pela implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel, garantindo a adoção e sucesso dos clientes por meio do acompanhamento proativo, suporte técnico e alinhamento contínuo entre as equipes internas e os clientes.Atua para maximizar o valor entregue e promover a satisfação e fidelização dos clientes.

REQUISITOS

• Experiência em implantação e pos-venda de tecnologias de IA conversacional e omnichannel.
• Conhecimento em plataformas como Zenvia, Pontal, Twilio.
• Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de customer success.
• Excel intermediário a avançado.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Formação em tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas.

DESEJÁVEL

• Certificações em customer success ou gerenciamento de projetos (PMP, CSM).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e análise como Tableau, Power BI.
• Conhecimento em linguagens de programação básicas (Python, Javascript) para configurações.
• Experiência prévia em atendimento em modelo omnichannel, incluindo chat, e-mail, voz e redes sociais.
• Metodologias de customer success management e design thinking.
• Inglês intermediário a avançado.

BENEFÍCIOS

• Autonomia para condução dos projetos e interação direta com clientes
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional em área estratégica e inovadora
• Acesso a treinamentos e certificações relacionadas
• Ambiente de trabalho colaborativo e cultura de inovação

BENEFÍCIOS

• Flexibilidade de horário, totalmente home office.