Analista de Operações de IA | ContextOps

Morada.ai; Belo Horizonte; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Job summary

A Morada.ai busca uma pessoa para atuar na curadoria de conhecimento e conversas dos nossos agentes de IA, garantindo acesso a informações atualizadas e alinhadas às diretrizes de cada cliente. Você vai analisar conversas, identificar gaps de conhecimento e transformar esses achados em melhorias na experiência dos agentes.

A função envolve interface com clientes e times internos, organização de bases de conhecimento e coordenação com áreas técnicas para elevar a qualidade do atendimento.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, implantação, operações ou bases de conhecimento em empresas de tecnologia/SaaS.
• Boa capacidade analítica e identificação de padrões e problemas.
• Comunicação escrita clara e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Manter atualizadas as informações usadas pelos agentes de IA, como empreendimentos, campanhas, condições comerciais e regras de negócio.
• Organizar e revisar bases e bibliotecas de conhecimento.
• Analisar conversas para identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Criar e revisar instruções que orientem o comportamento e o discurso dos agentes.
• Investigar problemas relacionados a conteúdo e direcionar questões técnicas para os times responsáveis.
• Acompanhar indicadores de qualidade e transformar análises em ações de melhoria.
• Participar de alinhamentos periódicos com clientes e áreas internas.
• Registrar e acompanhar demandas e melhorias no Linear, garantindo organização e rastreabilidade.

Skills

Experiência em Customer Success

Análise de dados

Comunicação escrita

Organização

Autonomia

IA Generativa

Construção de prompts

Job description

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar na curadoria de conhecimento e conversas dos nossos agentes de IA, garantindo que eles tenham acesso a informações completas, atualizadas e alinhadas às diretrizes de cada cliente.

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar na curadoria de conhecimento e conversas dos nossos agentes de IA, garantindo que eles tenham acesso a informações completas, atualizadas e alinhadas às diretrizes de cada cliente.
No dia a dia, essa pessoa vai analisar conversas, identificar gaps de conhecimento, manter bases e conteúdos atualizados e transformar esses achados em melhorias na experiência dos agentes de IA.
É uma posição para quem gosta de IA, análise, organização e resolução de problemas, com bastante interface com clientes e times internos.

Responsabilidades e atribuições

• Manter atualizadas as informações utilizadas pelos agentes de IA, como empreendimentos, campanhas, condições comerciais e regras de negócio.
• Organizar e revisar bases e bibliotecas de conhecimento.
• Analisar conversas para identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Criar e revisar instruções que orientem o comportamento e o discurso dos agentes.
• Investigar problemas relacionados a conteúdo e direcionar questões técnicas para os times responsáveis.
• Acompanhar indicadores de qualidade e transformar análises em ações de melhoria.
• Participar de alinhamentos periódicos com clientes e áreas internas.
• Registrar e acompanhar demandas e melhorias no Linear, garantindo organização e rastreabilidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Customer Success, implantação, operações, base de conhecimento, conteúdo ou áreas relacionadas em empresas de tecnologia/SaaS.
• Boa capacidade analítica e facilidade para identificar padrões e problemas.
• Comunicação escrita clara e atenção aos detalhes.
• Organização e autonomia para lidar com diferentes demandas e clientes.
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa e construção de prompts/instruções.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

Benefícios

• Vale Alimentação concedido via Cartão Flash
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida

E o mais incrível, um ambiente que promove uma Cultura de crescimento e aprendizado contínuo.