Analista de Planejamento

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

VT

Refeitório e Lanchonete no local

Benefício Flexível VR ou VA

Resumo da oferta

Redebrasil Gestão de Ativos busca um(a) Analista de Planejamento para acompanhar indicadores operacionais, elaborar relatórios gerenciais e apoiar decisões estratégicas na área de cobrança/atendimento.

O profissional realizará testes, homologações e apoiará iniciativas digitais, com foco na melhoria de canais como WhatsApp, e-mail e chat, além de interagir com tecnologia e desenvolvimento para evoluir soluções.

Qualificações

• Necessário ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, TI, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em planejamento de operações de cobrança ou contact center.
• Conhecimento em plataformas Omnichannel de atendimento.
• Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, e-mail, chat).
• Excel avançado e Power BI (nível intermediário/avançado).
• Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos.
• Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica.
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento.
• Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação.
• Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros).
• Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento.
• Atuar com Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador.
• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados.
• Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel avançado

Power BI

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Curiosidade tecnológica

Senso de dono

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, TI, Estatística, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Principais responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos


• Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica


• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento


• Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação


• Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros)


• Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento


• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções


• Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador


• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados


• Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas


• Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center


• Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel


• Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat)


• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros)


• Excel avançado


• Power BI intermediário ou avançado


• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards


• Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais


• Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento


• Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono

Será um diferencial

• Conhecimento em SQL


• Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares


• Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações


• Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver)


• Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares


• Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises

Competências desejadas

• Perfil analítico e orientado a resultados


• Organização e planejamento


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal


• Proatividade e capacidade de resolver problemas


• Facilidade para trabalhar em equipe


• Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia

O que esperamos de você

Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.

• Local de trabalho: São Paulo, SP


• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT


• Jornada: Período Integral


• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral


• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência médica e odontológica


• VT


• Refeitório e Lanchonete no local


• Benefício Flexível VR ou VA