Especialista em Automação e Experiência do Cliente

Vaganet; Vitória; On-site; BRL 100,000 - 179,000; Part time

Benefits offered by this job

Ajuda de custo

Academia para o colaborador

Plano Família com desconto

Descanso remunerado 30 dias

Job summary

A Vaganet está buscando um Especialista em Automação e Experiência do Cliente para transformar as necessidades das áreas Comercial, SAC, Pós-venda e Sucesso do Cliente em jornadas digitais automatizadas, integradas e mensuráveis, garantindo mais vendas, melhor atendimento, maior retenção e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais atividades incluem monitorar chatbots, IA, automações e integrações entre sistemas, identificar falhas, otimizar fluxos, acompanhar indicadores de

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas listadas.
• Experiência comprovada na implantação e parametrização de chatbots, IA e automações de vendas/atendimento.
• Experiência com plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business API e redes sociais).
• Construção de fluxos, réguas de relacionamento e regras de transbordo para atendimento humano.
• Noções de integrações via API REST, webhooks e ferramentas low-code/no-code (ex.: Make, n8n, Zapier ou Power Automate).
• Análise de funil e de indicadores comerciais e de atendimento.

Responsibilities

• Monitorar chatbots, agentes de IA, automações e integrações entre sistemas.
• Identificar falhas, analisar gargalos e implementar melhorias nos fluxos automatizados.
• Acompanhar indicadores comerciais, conversão de leads, vendas e recuperação de oportunidades.
• Monitorar indicadores de atendimento, SLAs, satisfação e risco de cancelamento.
• Configurar e otimizar fluxos de vendas, atendimento, follow-up e retenção de clientes.
• Manter atualizadas as informações das unidades utilizadas pelas ferramentas de IA.
• Realizar testes, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho.
• Alinhar melhorias e demandas com as áreas Comercial, SAC, Pós-venda, Qualidade e Operações.
• Pesquisar, avaliar e implementar novas ferramentas de IA, automação e atendimento digital.
• Desenvolver novas jornadas automatizadas para lançamento de unidades, campanhas comerciais e reativação de clientes.

Skills

Automação de IA

Experiência do Cliente

Gestão de CRM

Análise de dados

Education

Graduação – Sistemas de Informação

Graduação – Ciência da Computação

Graduação – Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Graduação – Engenharia de Software

Graduação – Administração

Tools

CRM

WhatsApp Business API

Make

n8n

Zapier

Power Automate

Job description

Nível: Especialista
Cursos de: Sistemas de Informação,Ciência da Computação,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Engenharia de Software,Ciência de Dados,Marketing,Administração,Gestão Comercial
Escolaridade: Graduação – Administração,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia de Software,Gestão Comercial,Marketing,Sistemas de Informação – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta: 9h às 18h

Responsabilidades da posição:

Buscamos um(a) Especialista em Automação e Experiência do Cliente para transformar as necessidades das áreas de Comercial, SAC, Pós-venda e Sucesso do Cliente em jornadas digitais inteligentes, automatizadas, integradas e mensuráveis, garantindo mais vendas, melhor atendimento, maior retenção e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais atividades:

• Monitorar chatbots, agentes de IA, automações e integrações entre sistemas.
• Identificar falhas, analisar gargalos e implementar melhorias nos fluxos automatizados.
• Acompanhar indicadores comerciais, conversão de leads, vendas e recuperação de oportunidades.
• Monitorar indicadores de atendimento, SLAs, satisfação e risco de cancelamento.
• Configurar e otimizar fluxos de vendas, atendimento, follow-up e retenção de clientes.
• Manter atualizadas as informações das unidades utilizadas pelas ferramentas de IA.
• Realizar testes, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho.
• Alinhar melhorias e demandas com as áreas Comercial, SAC, Pós-venda, Qualidade e Operações.
• Pesquisar, avaliar e implementar novas ferramentas de IA, automação e atendimento digital.
• Desenvolver novas jornadas automatizadas para lançamento de unidades, campanhas comerciais e reativação de clientes.

Informações adicionais:

• Ajuda de custo no valor de R$ 450,00.
• Uso da Academia para o colaborador.
• Plano Família com valor com desconto (R$ 110,00) para 1 pessoa à academia (exceto Clube), válido para cônjuge, filho/filha, pai/mãe ou irmão/irmã.
• Possibilidade real de crescimento interno.
• 13 Notas fiscais ao ano.
• Descanso de 30 dias de forma remunerada.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior completo em uma das áreas: Sistemas de Informação; Ciência da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Ciência de Dados; Marketing; Administração; Gestão Comercial.
• Experiência comprovada na implantação e parametrização de chatbots, agentes de IA e automações de vendas e atendimento.
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business API e redes sociais).
• Construção de fluxos, réguas de relacionamento e regras de transbordo para o atendimento humano.
• Noções de integrações via API REST, webhooks e ferramentas low-code/no-code (ex.: Make, n8n, Zapier ou Power Automate).
• Análise de funil e de indicadores comerciais e de atendimento.