Analista De Help Desk Sênior

Manpower, Inc.; São Paulo; On-site; BRL 81,000 - 109,000; Full time

Job summary

Manpower procura profissional para atuar em suporte técnico dedicado a usuários corporativos no Brasil. A posição envolve atendimento presencial e remoto, diagnóstico de hardware, software e redes, e gestão de incidentes com foco na satisfação do usuário.

Requisitos incluem formação superior em áreas relacionadas e inglês avançado. A empresa valoriza diversidade e oferece oportunidades de crescimento dentro de uma estrutura de RH/Recrutamento.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e Service Desk.
• Resolução de problemas em hardware, software, redes e Windows.
• Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
• Boa comunicação interpessoal e orientação ao cliente.
• Experiência apoiando usuários VIP.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo rápida resolução de incidentes.
• Diagnosticar e resolver questões relacionadas a hardware, software, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Atuar como o ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos, assegurando excelente serviço.
• Gerenciar e acompanhar chamados técnicos, garantindo conformidade com o SLA.

Skills

Service Desk

Windows OS

Hardware

Networking

Customer focus

Education

Bacharelado em Ciência da Computação

Job description

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes e solicitações.
• Diagnosticar e resolver questões relacionadas a hardware, software, sistemas operacionais, redes, impressoras e aplicações corporativas.
• Atue como o ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos, garantindo a excelência no serviço e uma experiência positiva para o usuário.
• Gerencie e acompanhe chamados técnicos, garantindo conformidade com o SLA e comunicação adequada com os usuários.
• Identifique, analise e resolva questões complexas de forma independente com forte apropriação.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos e dispositivos de TI.
• Coordenar com equipes internas e fornecedores para escalonamento e resolução de incidentes críticos.
• Apoie projetos de infraestrutura, implantações de tecnologia e iniciativas de melhoria contínua.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
• Monitore o ambiente tecnológico e proponha melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Mantenha relacionamentos profissionais com as partes interessadas em diferentes níveis organizacionais, incluindo liderança e executivos.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Requisitos e qualificações

• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas relacionadas.
• Forte experiência em suporte técnico e Service Desk/Help Desk.
• Experimente a resolução de problemas em hardware, software, redes, sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas.
• Ingl"es avançado ou fluente para comunicação verbal e escrita.
• Excelente comunicação interpessoal e forte orientação ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencio múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência apoiando usuários e executivos VIP.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

8500

Cargo:

Outros

Empresa:

Manpower

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(EC)