ANALISTA DE SUPORTE JR

Algar Tech; Uberlândia; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Job summary

A Algar Tech está com vaga para profissional de suporte de TI, que atuará no atendimento remoto a colaboradores, recebimento e tratamento de incidentes, registro de chamados e suporte a ferramentas de colaboração. O candidato deve ter atuação em TI, inglês intermediário e formação superior em TI ou áreas afins.

O papel envolve análise de incidentes, escalonamento para equipes especializadas e garantia do cumprimento de SLAs, com foco na melhoria contínua da operação de TI corporativa.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Desenvolvimento de Sistemas, TI ou áreas afins.
• Desejável ensino médio completo.
• Experiência em atendimento a clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento remoto aos colaboradores, oferecendo suporte de primeiro nível em TI.
• Atuar como ponto único de contato para recebimento e tratamento de incidentes e requisições de TI.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme tipo, impacto e urgência.
• Diagnosticar e resolver incidentes de sistemas, hardware, acessos e recursos de TI.
• Prestar suporte a sistemas corporativos e ferramentas de colaboração.
• Abrir, atualizar, acompanhar e encerrar chamados.
• Acompanhar prazos e níveis de atendimento.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Monitorar serviços e recursos de TI e apoiar infraestrutura crítica.

Skills

Informática básica

Sistemas Operacionais

Hardware

Software

Telefonia

Banco de Dados

Redes

Atendimento a clientes

ITIL Foundation

Inglês intermediário

Education

Superior completo ou em andamento em TI/STS

Tools

ITSM ferramentas

Job description

Responsabilidades e Atividades

• Realizar atendimento remoto aos colaboradores, prestando suporte de primeiro nível em demandas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Atuar como ponto único de contato para o recebimento e tratamento de incidentes e requisições de TI;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com o tipo, impacto e urgência da demanda;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e recursos de TI;
• Prestar suporte aos sistemas corporativos utilizados pelos colaboradores;
• Prestar suporte às ferramentas de colaboração e demais recursos tecnológicos utilizados na operação;
• Realizar abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Acompanhar o cumprimento dos prazos e níveis de atendimento estabelecidos para cada chamado;
• Realizar o escalonamento de incidentes e requisições para equipes especializadas, quando necessário;
• Acompanhar chamados direcionados a áreas internas e fornecedores especializados;
• Acompanhar a atuação e o suporte técnico prestado por terceiros, garantindo o andamento das solicitações;
• Manter os colaboradores informados sobre o andamento de incidentes e solicitações de maior impacto;
• Realizar a comunicação de incidentes críticos ou de maior impacto para as áreas envolvidas;
• Monitorar os serviços e recursos de TI, identificando possíveis indisponibilidades ou situações que possam afetar a operação;
• Apoiar o monitoramento da infraestrutura crítica de TI;
• Atuar no acompanhamento de ocorrências que possam comprometer a continuidade dos serviços e das operações;
• Registrar informações e evidências dos atendimentos, mantendo o histórico dos chamados atualizado;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos definidos para atendimento e suporte de TI.

Pré-Requisitos

• Idade: Acima de 18 anos.
• Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando em Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Desejável Ensino médio completo.

Competências Comportamentais

• Foco do cliente, foco em resultados, disciplina de execução

Competências Técnicas

• Conhecimento básico de Informática, conhecimentos básicos específicos da área (Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia, Banco de Dados e Redes), experiência em atendimento a clientes. Desejável certificação Itil V3 Foundation, MCP e LPI1. Desejável ITIL Foundation.
• Para Banco de DadosBanco de Dados; Conhecimento em banco de dados OLTP; Conhecimento em procedimentos SQL e Package.
• Para Sistemas OperacionaisInglês intermediário. Noções de redes de computadores, hardware, segurança, co
• Desejavel Inglês ou espanhol intermediário.

Idiomas Necessários

• Desejavel Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

• Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada