Analista de Gestão e Serviços de TI Sênior

Mentore; São Paulo; On-site; BRL 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no mês de Aniversário

SESC

Total Pass

Job summary

A Mentore está buscando um Analista de Gestão de Serviços Sênior para liderar governança, qualidade e melhoria contínua em TI, atuando como referência técnica na evolução dos serviços com alto impacto.

Você vai estruturar catálogos no Jira Service Management, definir SLAs e OLAs, além de liderar frentes de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória com foco no Bacen. A função envolve configuração de dashboards no Power BI e suporte às equipes de operação e suporte.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade).
• Formação completa em TI ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 - Foundation no mínimo).
• Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço (SLM).
• Conhecimento em criação de indicadores e sistemas de medição.
• Vivência com gestão de capacidade e planos de continuidade.
• Conhecimento em dashboards no Power BI e Jira Service Management (Diferencial).

Responsibilities

• Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, alinhando-se aos negócios.
• Estruturar e evoluir o Catálogo de Serviços de TI, com foco em implantação no Jira Service Management.
• Conduzir a Gestão de Capacidade, dimensionamento e planos de continuidade.
• Conduzir governança e melhoria contínua seguindo ITIL 4 e melhores práticas.
• Atuar como referência técnica para equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.
• Desenvolver dashboards e indicadores para melhoria de desempenho com Power BI.
• Garantir conformidade regulatória e controles exigidos pelo Bacen.

Skills

SLM (Gestão de Nível de Serviço)

Catálogo de Serviços

Capacidade e Resiliência

Governança ITIL 4

Jira Service Management

Power BI

Indicadores e KPIs

Equipe de Operações

Education

Graduação em TI ou áreas correlatas

ITIL Certification (ITIL v3/ITIL 4)

Tools

Jira Service Management

Power BI

Job description

Job description

Analista de Gestão de Serviços de TI Sênior (ITSM)

Você é apaixonado(a) por governança, qualidade, melhoria contínua e quer ser a referência técnica na evolução dos serviços de TI em um ambiente de alto impacto? Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Serviços Sênior para fortalecer nossa estratégia de entrega e conformidade!

Buscamos um(a) profissional sênior com forte autonomia para garantir níveis de excelência, estruturar catálogos no Jira Service Management e liderar frentes críticas de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória.

O que você vai liderar por aqui:

Gestão de Nível de Serviço (SLM): Definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, garantindo o alinhamento com as áreas de negócio;

Catálogo & Configuração: Estruturação e evolução do catálogo de serviços de TI, com foco em implantação e customização no Jira Service Management;

Capacidade & Resiliência: Liderança da gestão de capacidade, elaboração de planos de continuidade e atendimento às exigências e controles do Banco Central (Bacen);

Governança & Melhoria Contínua: Atuação como referência técnica sob as melhores práticas ITIL 4, conduzindo análises e planos de ação.

Main responsibilities

• Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço;
• Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio;
• Configuração no Jira: Configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços;
• Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade;
• Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do plano de continuidade de serviços (PCS) e dos controles exigidos pelo Banco Central (Bacen).
• Melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, revisões de serviço e evolução dos processos com base nas boas práticas ITIL 4;
• Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.

Requirements and skills

Experiência de no mínimo 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade);

Formação completa em TI ou áreas correlatas

Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 - Foundation no mínimo);

Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço;

Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição;

Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade;

Conhecimento em criação de dashboard no Powerbi (Diferencial)

Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial)

Additional information

• VR,
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass