Analista de Gestão e Serviços de TI Sênior

Mêntore; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no mês de Aniversário

SESC

Total Pass

Job summary

A Mêntore busca um Analista de Gestão de Serviços Sênior para liderar a evolução dos serviços de TI com foco em SLM, catálogo e conformidade regulatória no Banco Central.

Você atuará estruturando catálogos no Jira Service Management, dimensionando capacidade e liderando iniciativas de melhoria contínua conforme ITIL 4, com autonomia para tomar decisões técnicas e entregar resultados de alto impacto.

Qualifications

• Experiência de ≥3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade).
• Formação em TI ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL (Foundation no mínimo).
• Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço.
• Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição.
• Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade.
• Conhecimento em criação de dashboard no Power BI (Diferencial).
• Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial).

Responsibilities

• Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço.
• Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio.
• Configuração no Jira Service Management: configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços.
• Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade.
• Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do PCS e dos controles exigidos pelo Bacen.
• Melhoria contínua: análises de causa raiz e evolução dos processos conforme ITIL 4.
• Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.

Skills

SLM

Catálogo de Serviços

Jira Service Management

Power BI

ITIL

Education

ITIL Foundation

Tools

Jira Service Management

Job description

Job description

Analista de Gestão de Serviços de TI Sênior (ITSM)

Você é apaixonado(a) por governança, qualidade, melhoria contínua e quer ser a referência técnica na evolução dos serviços de TI em um ambiente de alto impacto? Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Serviços Sênior para fortalecer nossa estratégia de entrega e conformidade!

Buscamos um(a) profissional sênior com forte autonomia para garantir níveis de excelência, estruturar catálogos no Jira Service Management e liderar frentes críticas de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória.

O que você vai liderar por aqui:

• Gestão de Nível de Serviço (SLM): Definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, garantindo o alinhamento com as áreas de negócio;
• Catálogo & Configuração: Estruturação e evolução do catálogo de serviços de TI, com foco em implantação e customização no Jira Service Management;
• Capacidade & Resiliência: Liderança da gestão de capacidade, elaboração de planos de continuidade e atendimento às exigências e controles do Banco Central (Bacen);
• Governança & Melhoria Contínua: Atuação como referência técnica sob as melhores práticas ITIL 4, conduzindo análises e planos de ação.

Main responsibilities

• Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço;
• Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio;
• Configuração no Jira: Configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços;
• Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade;
• Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do plano de continuidade de serviços (PCS) e dos controles exigidos pelo Banco Central (Bacen).
• Melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, revisões de serviço e evolução dos processos com base nas boas práticas ITIL 4;
• Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.

Requirements and skills

Experiência de no mínimo 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade);

Formação completa em TI ou áreas correlatas

Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 — Foundation no mínimo);

Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço;

Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição;

Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade;

Conhecimento em criação de dashboard no Powerbi (Diferencial)

Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial)

Additional information

• VR,
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass