Analista de Processos e Governança de TI Sênior - Gestão de Mudanças e Problemas

Mentore; São Paulo; In loco; BRL 180.000 - 280.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no mês de Aniversário

SESC

Total Pass

Descrizione del lavoro

Mentore busca Analista de Processos e Governança sênior para liderar mudanças, gestão de problemas e governança em ambiente de meios de pagamento. O papel exige atuação como referência técnica, conectando times técnicos, DevOps e executivos.

A posição envolve condução deRAFT GMUD, análises de causa raiz e disseminação de boas práticas ITIL em operação 24/7, com foco em SOX e BACEN.

Competenze

• Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD).
• Desejável pelo menos 2 anos em atuação autônoma (condução de RCA, participação em CAB, gestão de war rooms).
• Certificações relevantes: ITIL Foundation, ITIL Specialist/Managing Professional, COBIT 2019.

Mansioni

• Conduzir o fluxo completo do GMUD (avaliação de riscos, classificação, CAB, mudanças emergenciais).
• Gerenciar o ciclo de vida de problemas, com RCA de incidentes graves e recorrentes.
• Promover melhoria contínua, treinando times em ITIL e práticas de prevenção.

Conoscenze

ITSM

GMUD

RCA

ITIL

DevOps integração

SOX

BACEN

Análise de problemas

Gestão de mudanças

Formazione

Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas

Descrizione del lavoro

Job description

Você tem paixão por governança, alta resiliência operacional e quer garantir a estabilidade e a segurança de operações em um ambiente de altíssima criticidade? Estamos buscando um(a) Analista de Processos e Governança sênior/autônomo(a) para fazer a diferença no setor de meios de pagamento!

Buscamos um(a) profissional que atue como referência técnica, conectando times técnicos, DevOps e executivos na evolução contínua dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD) e Gestão de Problemas.

O que você vai liderar por aqui:

• Gestão de Mudanças (GMUD): Condução do fluxo completo (avaliação de riscos, classificação, comitês CAB e suporte a normas como SOX e BACEN);
• Gestão de Problemas e Resiliência: Liderança de Análises de Causa Raiz (RCA com Ishikawa, 5 Porquês), mitigação de incidentes críticos e gestão do ciclo de vida de problemas;
• Governança & Maturidade: Integração com times ágeis/DevOps e disseminação de boas práticas ITIL em um cenário 24/7.

Main responsibilities

1. Gestão de Mudanças (GMUD)

• Atuar no fluxo completo do processo de mudanças: avaliação de riscos e impactos, classificação (padrão, normal e emergencial), condução de comitês de aprovação (CAB), coordenação de mudanças emergenciais e gestão de aprovações entre áreas.
• Assegurar a qualidade dos planos de mudança (plano de retorno, testes, janelas) e a aderência às políticas e normas internas da instituição.
• Capacitar e orientar as equipes no processo, promovendo evolução de maturidade e adoção de boas práticas de mercado (ITIL).
• Garantir aderência ao calendário de mudanças, e aos controles de conformidade aplicáveis (SOX, BACEN).

1. Gestão de Problemas e Resiliência

• Gerenciar o ciclo de vida completo do processo de problemas: desde a identificação e registro até a solução definitiva e o encerramento, garantindo rastreabilidade em todas as etapas.
• Assegurar a abertura, investigação e resolução de problemas, priorizando aqueles com maior impacto e recorrência no negócio.
• Liderar Análises de Causa Raiz (RCA) de incidentes graves e recorrentes, aplicando técnicas adequadas ao cenário (Ishikawa, 5 Porquês, etc).
• Gerenciar conflitos e negociar com stakeholders técnicos e de negócio de forma objetiva, mantendo o foco nos resultados esperados.
• Realizar análise de recorrência e tendências (top issues, conhecimentos recorrentes), antecipando fragilidades e alimentando a base de erros conhecidos.
• Treinar e disseminar as práticas do processo, desenvolvendo a maturidade dos times em cultura de prevenção

Requirements and skills

Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD) — sendo desejável pelo menos 2 anos em nível de atuação autônoma (condução de RCA, participação em CAB, gestão de war rooms).

• Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).

• Vivência com frameworks ágeis (Scrum ou Kanban) para integração com times de DevOps
• Conhecimento em controles internos e conformidade (SOX, BACEN).
• Certificações intermediárias: ITIL Specialist ou Managing Professional (ITIL 4 Intermediate).
• Certificação COBIT 2019.
• Experiência no setor bancário ou de meios de pagamento.
• Metodologias de melhoria contínua: PDCA ou Lean IT. Competências comportamentais (Pleno)
• Visão sistêmica de processos e senso de urgência com qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.

Additional information

• VR,
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass