Analista de Gestão de Serviços de TI

Bridge & Co.; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime PJ

Presencial no Rio de Janeiro

Job summary

Bridge & Co. está contratando Analista de Gestão de Serviços de TI para atuar presencialmente no Rio de Janeiro sob regime PJ.

O(a) profissional ficará responsável por assegurar a eficiência, qualidade e evolução dos serviços de TI, desenhar e melhorar processos, catalogo de serviços e SLA/OLA, conectando áreas técnicas e de negócio. É desejável experiência de 5+ anos, domínio ITIL, BPMN e ServiceNow, com atuação na governança de serviços de TI e definição de KPIs.

Qualifications

• Ensino superior em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (a partir de 5 anos) em Gestão de Serviços de TI.
• Domínio das práticas ITIL: incidentes, requisições, problemas, mudanças, catálogo e nível de serviço.
• Experiência com Gestão de Catálogo de Serviços e SLA/OLA.
• Experiência com ServiceNow.
• Experiência com levantamento e análise de requisitos e com modelagem de processos (BPMN).

Responsibilities

• Analisar os processos de gestão de serviços de TI (incidentes, requisições, problemas, mudanças, entre outros) e propor melhorias.
• Desenhar, implantar e melhorar os processos de Gestão de Serviços, conforme as boas práticas de mercado (ITIL) e as necessidades do negócio.
• Estruturar, manter e evoluir o Catálogo de Serviços de TI, com escopo, responsáveis, formas de solicitação e condições de atendimento de cada serviço.
• Conduzir a Gestão de Nível de Serviço: definir, negociar e acompanhar SLAs, OLAs e contratos de apoio com as áreas de negócio e com fornecedores.
• Definir, levantar e acompanhar KPIs dos serviços e processos, produzir relatórios e painéis de desempenho e propor melhorias contínuas.
• Fazer a ponte entre as áreas técnicas e as de negócio: levantar e analisar necessidades e traduzi-las em documentos de requisitos de sistemas.
• Elaborar e manter a documentação dos processos, como descritivos de atividades, procedimentos, fluxos e matrizes de responsabilidade (RACI).
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo que os processos, o catálogo e os níveis de serviço sejam seguidos e revisados com regularidade.

Skills

ITIL

Gestão de Serviços

BPMN

Análise de requisitos

Education

Graduação em Engenharias

Graduação em Administração

Graduação em Sistemas de Informação

Pós-graduação em Gestão de TI/Governança/Processos

Tools

ServiceNow

Job description

Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Gestão de Serviços de TI?

Sua missão será garantir a eficiência, qualidade e evolução contínua dos serviços de TI, por meio da análise e melhoria dos processos de gestão de serviços, estruturação do catálogo, gestão de níveis de serviço e acompanhamento de indicadores, aplicando boas práticas de ITIL e promovendo o alinhamento entre as áreas técnicas e o negócio.

Essa é uma oportunidade PJ no modelo presencial no Rio de Janeiro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Gestão de Serviços de TI, você focará em:

• Analisar os processos de gestão de serviços de TI (incidentes, requisições, problemas, mudanças, entre outros): etapas, responsáveis, recursos e resultados esperados) e propor melhorias.
• Desenhar, implantar e melhorar os processos de Gestão de Serviços, conforme as boas práticas de mercado (ITIL) e as necessidades do negócio.
• Estruturar, manter e evoluir o Catálogo de Serviços de TI, com escopo, responsáveis, formas de solicitação e condições de atendimento de cada serviço.
• Conduzir a Gestão de Nível de Serviço: definir, negociar e acompanhar SLAs, OLAs e contratos de apoio com as áreas de negócio e com fornecedores.
• Definir, levantar e acompanhar KPIs dos serviços e processos, produzir relatórios e painéis de desempenho e propor melhorias contínuas.
• Fazer a ponte entre as áreas técnicas e as de negócio: levantar e analisar necessidades e traduzi-las em documentos de requisitos de sistemas.
• Elaborar e manter a documentação dos processos, como descritivos de atividades, procedimentos, fluxos e matrizes de responsabilidade (RACI).
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo que os processos, o catálogo e os níveis de serviço sejam seguidos e revisados com regularidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, buscamos:

• Ensino superior em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (a partir de 5 anos) em Gestão de Serviços de TI, com atuação no desenho e na implantação de processos.
• Domínio das práticas ITIL: incidentes, requisições, problemas, mudanças, catálogo e nível de serviço.
• Experiência com Gestão de Catálogo de Serviços e Gestão de Nível de Serviço (SLA/OLA).
• Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços, incluindo a parametrização de fluxos e relatórios.
• Experiência com levantamento e análise de requisitos e com modelagem de processos (BPMN).

Você se destaca se tiver:

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência com ServiceNow.
• Pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou Gestão de Processos