Analista de Processos e Governança de TI Sênior - Gestão de Mudanças e Problemas

Mêntore; São Paulo; Vor Ort; BRL 223.000 - 446.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no mês de Aniversário

SESC

Total Pass

Zusammenfassung

A Mêntore está recrutando Analista de Processos e Governança sênior/autônomo para liderar GMUD e gestão de problemas em meios de pagamento.

Você atuará como referência técnica, conectando times técnicos, DevOps e executivos para evolução de processos ITIL, com foco em governança e melhoria contínua. Perfil com 3+ anos em ITSM e certificações ITIL/COBIT é valorizado, em ambiente de alta criticidade.

Qualifikationen

• Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD).
• Experiência autônoma (condução de RCA, participação em CAB e gestão de war rooms) é desejável.

Aufgaben

• Gestão de Mudanças (GMUD): condução de fluxo completo, avaliação de riscos, classificação, CAB e mudanças emergenciais.
• Gestão de Problemas e Resiliência: RCA de incidentes, mitigação de falhas e ciclo de vida de problemas.
• Governança & Maturidade: integração com times ágeis/DevOps e disseminação de boas práticas ITIL.

Kenntnisse

ITSM

Gestão de Mudanças

Gestão de Problemas

RCA

CAB

ITIL

Scrum

Kanban

SOX

BACEN

COBIT 2019

Lean IT

PDCA

Stakeholders

Ausbildung

Superior completo em TI

Engenharia

Administração

Jobbeschreibung

Job description

Você tem paixão por governança, alta resiliência operacional e quer garantir a estabilidade e a segurança de operações em um ambiente de altíssima criticidade? Estamos buscando um(a) Analista de Processos e Governança sênior/autônomo(a) para fazer a diferença no setor de meios de pagamento!

Buscamos um(a) profissional que atue como referência técnica, conectando times técnicos, DevOps e executivos na evolução contínua dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD) e Gestão de Problemas.

O que você vai liderar por aqui:

• Gestão de Mudanças (GMUD): Condução do fluxo completo (avaliação de riscos, classificação, comitês CAB e suporte a normas como SOX e BACEN);
• Gestão de Problemas e Resiliência: Liderança de Análises de Causa Raiz (RCA com Ishikawa, 5 Porquês), mitigação de incidentes críticos e gestão do ciclo de vida de problemas;
• Governança & Maturidade: Integração com times ágeis/DevOps e disseminação de boas práticas ITIL em um cenário 24/7.

Main responsibilities

1. Gestão de Mudanças (GMUD)

• Atuar no fluxo completo do processo de mudanças: avaliação de riscos e impactos, classificação (padrão, normal e emergencial), condução de comitês de aprovação (CAB), coordenação de mudanças emergenciais e gestão de aprovações entre áreas.
• Assegurar a qualidade dos planos de mudança (plano de retorno, testes, janelas) e a aderência às políticas e normas internas da instituição.
• Capacitar e orientar as equipes no processo, promovendo evolução de maturidade e adoção de boas práticas de mercado (ITIL).
• Garantir aderência ao calendário de mudanças, e aos controles de conformidade aplicáveis (SOX, BACEN).

1. Gestão de Problemas e Resiliência

• Gerenciar o ciclo de vida completo do processo de problemas: desde a identificação e registro até a solução definitiva e o encerramento, garantindo rastreabilidade em todas as etapas.
• Assegurar a abertura, investigação e resolução de problemas, priorizando aqueles com maior impacto e recorrência no negócio.
• Liderar Análises de Causa Raiz (RCA) de incidentes graves e recorrentes, aplicando técnicas adequadas ao cenário (Ishikawa, 5 Porquês, etc).
• Gerenciar conflitos e negociar com stakeholders técnicos e de negócio de forma objetiva, mantendo o foco nos resultados esperados.
• Realizar análise de recorrência e tendências (top issues, conhecimentos recorrentes), antecipando fragilidades e alimentando a base de erros conhecidos.
• Treinar e disseminar as práticas do processo, desenvolvendo a maturidade dos times em cultura de prevenção

Requirements and skills

Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD) — sendo desejável pelo menos 2 anos em nível de atuação autônoma (condução de RCA, participação em CAB, gestão de war rooms).

• Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).

• Vivência com frameworks ágeis (Scrum ou Kanban) para integração com times de DevOps
• Conhecimento em controles internos e conformidade (SOX, BACEN).
• Certificações intermediárias: ITIL Specialist ou Managing Professional (ITIL 4 Intermediate).
• Certificação COBIT 2019.
• Experiência no setor bancário ou de meios de pagamento.
• Metodologias de melhoria contínua: PDCA ou Lean IT. Competências comportamentais (Pleno)
• Visão sistêmica de processos e senso de urgência com qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.

Additional information

• VR,
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass