Analista de Gestão de Serviços Sênior (Ênfase em metodologias ágeis) - Campinas/SP

Tecnologia Agibank; Campinas; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca um profissional para liderar a gestão de serviços de TI, com foco em metodologias ágeis. O candidato ideal terá sólida experiência com ITIL e habilidade de promover uma cultura colaborativa e de melhoria contínua. Benefícios incluem plano de saúde e reembolso para alimentação, além de oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass para atividade física

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Universidade interna, a Uni Agi

Licença-maternidade de 6 meses

Licença-paternidade de 20 dias

Auxílio-creche

Qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em frameworks de gestão de serviços, preferencialmente ITIL.
• Vivência com metodologias ágeis, atuando como facilitador ou líder ágil.
• Experiência na gestão de débitos técnicos.

Responsabilidades

• Liderar processos de gestão de serviços de TI, enfatizando metodologias ágeis.
• Promover a cultura de colaboração e melhoria contínua.
• Acompanhar KPIs e elaborar relatórios analíticos.

Conhecimentos

Experiência com ITIL

Scrum

Kanban

Análise de dados

Comunicação

Liderança

Negociação

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Job description

Empresa contratante: HypeFlame Tecnologia e Big Data LTDA

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias/semana) em Campinas/SP

Aqui no Agibank você terá que:

• Liderar e otimizar os processos de gestão de serviços de TI (ITIL), incluindo incidentes, problemas, mudanças, configuração e níveis de serviço (SLAs), com ênfase em metodologias ágeis e valor ao negócio;
• Monitorar e gerenciar débitos técnicos, propondo ações corretivas e preventivas que assegurem a evolução sustentável dos serviços e sistemas;
• Acompanhar KPIs e elaborar dashboards e relatórios analíticos que suportem a tomada de decisão e a melhoria contínua;
• Promover a cultura de colaboração, transparência e melhoria contínua, integrando equipes de desenvolvimento, operações e suporte;
• Facilitar cerimônias ágeis, apoiar na definição de backlog e garantir entregas iterativas e incrementais alinhadas às prioridades estratégicas;
• Implementar e facilitar a adoção de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) na gestão de projetos e demandas de TI, garantindo entregas rápidas e alinhamento com as prioridades do negócio;
• Orientar stakeholders e equipes sobre boas práticas de governança de TI, gestão de serviços e agilidade organizacional.

Requirements and skills

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em frameworks de gestão de serviços (preferencialmente ITIL);
• Vivência prática com metodologias ágeis (Scrum e kanban), atuando como facilitador ou líder ágil;
• Experiência com gestão de débitos técnicos, identificando áreas críticas e apoiando na priorização de ações corretivas;
• Habilidade analítica para construção de relatórios, leitura de dados e apresentação de resultados;
• Excelente comunicação, liderança e negociação para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Confluence e automação de processos;
• Perfil proativo, organizado, com atenção aos detalhes e forte orientação à melhoria contínua;
• Espírito colaborativo e capacidade de liderar mudanças culturais e técnicas dentro da organização.

É UM DIFERENCIAL PRA NÓS, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?

- Conhecimento no segmento bancário (produtos/regras de negócio);

- Certificação ITIL;

- Certificação em DevOps;

- Certificação em COBIT.

Additional information

Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente :

· Vale-refeição e/ou alimentação;

· Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;

· Plano odontológico;

· Total Pass, pra atividade física e bem-estar;

· Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;

· Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;

· Universidade interna, a Uni Agi;

· Folga de presente no mês do seu aniversário;

· Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;

· Avaliação de performance;

· Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;

· Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;

·Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;

·Auxílio-creche.

·Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.