ANALISTA DE GESTÃO DE SERVIÇOS JR

Ibrowse; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ibrowse está buscando um profissional para atuar no Núcleo de Atendimento como primeiro ponto de contato dos clientes internos, realizando atendimentos de N1, orientações e suporte.

Você irá padronizar processos, atualizar scripts e manuais, além de contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos: ensino superior em andamento ou completo em Administração ou Gestão de Processos, boa comunicação e capacidade de organização.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento a clientes internos e/ou gestão de serviços.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, capacidade de priorização e orientação para solução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de N1 a clientes internos.
• Avaliar, classificar e priorizar demandas conforme criticidade, impacto e SLA.
• Elaborar e atualizar scripts de atendimento e manuais operacionais.
• Atualizar e aprimorar o catálogo de serviços e SLAs.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua evolução.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores e níveis de serviço.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Gestão de serviços

Formação académica

Administração

Gestão de Processos

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Service Desk tools

Descrição da oferta de emprego

Missão do CargoAtuar

no Núcleo de Atendimento como primeiro ponto de contato dos clientes internos, realizando atendimentos de N1, orientações e suporte, além de contribuir para a padronização, organização e melhoria contínua dos serviços e processos de atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimentos de N1, orientando clientes internos e esclarecendo dúvidas
• Avaliar, classificar e priorizar demandas conforme criticidade, impacto e SLA
• Elaborar e atualizar scripts de atendimento e manuais operacionais
• Atualizar e aprimorar o catálogo de serviços e respectivos SLAs
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua evolução
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores e níveis de serviço.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento a clientes internos e/ou gestão de serviços
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização, capacidade de priorização e orientação para solução de problemas.

Conhecimentos

• Conceitos de SLA, prioridades e níveis de atendimento
• Elaboração de procedimentos, scripts e manuais
• Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/Service Desk.