Analista de Atendimento Jr

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 22 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INTEGRA RH está recrutando para uma posição de atendimento ao cliente em Ribeirão Preto, com foco em resolver dúvidas e problemas de clientes, além de agilizar pendências com clínicas parceiras.

Gradução em andamento ou concluída, experiência de estágio ou júnior em atendimento, conhecimento básico de CX (CSAT, TME, TMA) e uso de Zendesk, além de domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída.
• Experiência anterior (estágio ou júnior) em atendimento ou suporte.
• Conhecimento básico em métricas de CX (CSAT, TME, TMA) e aplicação prática.
• Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares.
• Habilidade básica com Excel, Word e PowerPoint.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes, buscando resolver dúvidas e problemas de forma ágil.
• Realizar contato ativo com as clínicas para agilizar a resolução de pendências.
• Participar da criação de fluxos internos para melhorar o atendimento ao cliente.
• Operacionalizar solicitações de cancelamento de contratos.
• Contribuir para a elaboração de relatórios básicos sobre a performance da experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Customer Centricity

Ownership

Learnability

Formação académica

Graduação em andamento ou concluída

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes, buscando resolver suas dúvidas e problemas de forma ágil e eficaz.
• Realizar contato ativo com as clínicas para agilizar a resolução de pendências.
• Participar da criação de fluxos internos para melhorar o atendimento ao cliente.
• Operacionalizar solicitações de cancelamento de contratos.
• Contribuir para a elaboração de relatórios básicos sobre a performance da experiência do cliente, apresentando dados e insights preliminares.

Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída.
• Atuação anterior (estágio ou júnior) em funções de atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
• Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CSAT, TME, TMA) e sua aplicação prática.
• Familiaridade com o uso de ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares).
• Habilidade básica com Pacote Office incluindo: no Excel, formatação de planilhas, criação de tabelas, uso de fórmulas simples (como soma e média) e aplicação de filtros; no Word, criação, edição e formatação de textos com configurações básicas de layout; e no PowerPoint, edição de apresentações, aplicação de formatações simples e adaptação de templates.
• Comunicação escrita e verbal clara e concisa em português para interagir com clientes e equipes internas.
• Análise de Dados Básica: Capacidade de interpretar dados simples sobre a experiência do cliente.

Habilidades

• Comunicação
• Customer Centricity
• Ownership
• Learnability