ANALISTA DE PÓS-VENDAS JUNIOR

Net Turbo Telecom; Campinas; Presencial; BRL 22 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Net Turbo Telecom está buscando um profissional para atuar no suporte às rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, apoiando a área de forma generalista nas demandas do dia a dia. Será essencial manter registros precisos nos sistemas internos e colaborar com várias áreas da empresa.

O perfil ideal inclui boa comunicação, organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe, com nível básico de Pacote Office.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para lidar com diferentes demandas.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponíveis.
• Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis.
• Acompanhar demandas e fazer follow-up até a conclusão.
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações.
• Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia.
• Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas.
• Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos.
• Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos.
• Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança.
• Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Pacote Office

Formação académica

Administração/Gestão Comercial/Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um profissional para atuar no suporte às rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, apoiando a área de forma generalista nas demandas do dia a dia.

Essa posição terá contato com diferentes tipos de solicitações, fazendo o acompanhamento das demandas, direcionamento para as áreas responsáveis e garantindo que as informações sejam registradas e acompanhadas corretamente.

Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para lidar com diferentes demandas e áreas da empresa.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis;
• Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis;
• Acompanhar demandas e realizar follow-up até a conclusão;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações;
• Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia;
• Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas;
• Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos;
• Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos;
• Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança;
• Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.

Requirements and skills

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas;
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Será um diferencial

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Vivência em rotinas administrativas ou de suporte;
• Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados.