Analista Operacional SR

Allarmi Tecnologia e Monitoramento; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Allarmi Tecnologia e Monitoramento procura um profissional para coordenar a organização dos atendimentos, priorizando SLAs, alocação de técnicos e otimização de rotas. O candidato analisará dados de desempenho, gerenciará a agenda e oferecerá suporte técnico e logístico avançado.

Requisitos incluem superior completo ou em curso em Administração, Logística, Engenharia, forte visão analítica, liderança situacional, proatividade, e domínio do Pacote Office; experiência com plataformas de

Qualificações

• Curso superior concluído ou em andamento nas áreas citadas.
• Experiência em gestão de operações/atendimentos.
• Capacidade de analisar SLAs e dados operacionais.
• Habilidade de liderança situacional.
• Conhecimentos avançados de Excel e relatórios.

Responsabilidades

• Organização e Distribuição de Atendimentos.
• Planejar e direcionar atendimentos aos técnicos com realocação conforme prioridades.
• Revisar eficiência da distribuição para otimizar a operação.
• Garantia de cumprimento de SLAs.
• Monitorar prazos e metas de atendimento e intervir quando necessário.
• Conduzir análises de resultados (resoluções, tempos médios) e identificar causas de atrasos.
• Coordenação e Otimização de Agenda dos técnicos.
• Acompanhar e reorganizar a agenda para evitar conflitos.
• Avaliar rotas, deslocamentos e janelas de atendimento para maior eficiência.
• Suporte técnico e logístico avançado, atuando como escalonamento para problemas críticos.
• Manter controle de estoque de equipamentos e materiais e assegurar reposição.

Conhecimentos

Análise Avançada de Dados

Liderança Situacional

Resiliência e Adaptabilidade

Comunicação e Negociação

Proatividade e Autonomia

Capacidade de Resolução de Problemas

Visão Analítica Avançada

Gestão de SLA

Interpretação de Dados

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

CRM & ERP

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES

• Organização e Distribuição de Atendimentos
• Planejar e direcionar os atendimentos aos técnicos, seguindo as orientações do cliente, mas com capacidade de realocar tarefas em função de prioridades e ocorrências excepcionais.
• Revisar constantemente a eficiência da distribuição, propondo ajustes para otimizar a operação.
• Garantia de Cumprimento de SLAs
• Monitorar prazos e metas de atendimento, intervindo em ocorrências que possam prejudicar o alcance dos indicadores.
• Conduzir análises mais aprofundadas dos resultados (ex.: taxas de resolução, tempos médios de resposta), identificando causas de atrasos ou falhas.
• Coordenação e Otimização de Agenda
• Acompanhar e reorganizar a agenda dos técnicos de forma proativa, prevendo possíveis conflitos ou sobrecargas.
• Avaliar rotas, deslocamentos e janelas de atendimento, garantindo maior eficiência na alocação de recursos.
• Suporte Técnico e Logístico Avançado
• Auxiliar os técnicos em situações mais complexas, atuando como ponto de escalonamento para problemas críticos e oferecendo soluções imediatas.
• Manter controle sobre o estoque de equipamentos e materiais, antecipando necessidades e garantindo reposição em tempo hábil.

REQUISITOS

• ESCOLARIDADE – Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Cursos ou formações adicionais em áreas de gestão de processos ou operações serão considerados diferenciais.
• HABILIDADES COMPORTAMENTAIS
• Visão Analítica Avançada: habilidade de interpretar dados e SLAs mais complexos, identificando causas de ineficiências ou falhas.
• Liderança Situacional: capacidade de orientar e dar suporte à equipe (Analistas Pleno e Júnior), mesmo não sendo gestor direto.
• Alta Capacidade de Resolução de Problemas: encontrar soluções rápidas e eficientes em situações críticas.
• Comunicação e Negociação: articular‑se bem com clientes, fornecedores e equipe interna, mantendo alinhamento de expectativas.
• Proatividade e Autonomia: assumir responsabilidades e propor melhorias sem aguardar direcionamento constante.
• Resiliência e Adaptabilidade: lidar com ambientes dinâmicos, mudanças de prioridades e pressões de prazo.
• HABILIDADES TÉCNICAS
• Pacote Office (nível intermediário/avançado): domínio de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, análises mais complexas) e familiaridade com relatórios em Word/PowerPoint.
• Ferramentas de Gestão de Atendimentos: experiência prévia com plataformas de chamados, ERPs ou CRMs.
• Conhecimento Operacional e Logístico: entendimento de rotinas de estoque, distribuição de recursos e acompanhamento de manutenções.
• Experiência em Atendimento ao Cliente: resolução de problemas de campo, garantindo alto nível de satisfação.
• Capacidade de Análise e Interpretação de Dados: acompanhar indicadores-chave (SLAs, produtividade) e propor melhorias.