ANALISTA DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL

Belgu Serviços; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Belgu Serviços contrata profissional para atuar no suporte operacional, com foco no monitoramento de chamados e na priorização de demandas com base em SLA. O cargo envolve registrar, atualizar e encerrar solicitações, mantendo alinhamento com equipes internas para entregas rápidas.

É essencial ter ensino médio completo, conhecimento básico/intermediário em Excel e boa comunicação, além de perfil organizado e analítico para manejar múltiplas demandas.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em Pacote Office, Excel básico/intermediário.
• Familiaridade com fórmulas PROCV e PROCX será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Monitorar e acompanhar chamados e solicitações operacionais em tempo real.
• Registrar, atualizar e encerrar demandas via sistema de atendimento.
• Atuar na priorização de demandas com base em impacto, criticidade e SLA.
• Manter comunicação constante com times internos para garantir alinhamento e agilidade nas entregas.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, relatórios e dashboards operacionais.
• Atuar de forma proativa na identificação e prevenção de incidentes.
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas e fluxos da operação.

Conhecimentos

Excel básico

Excel intermediário

PROCV

PROCX

Pacote Office

Boa comunicação

Organização

Análise

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Monitorar e acompanhar chamados e solicitações operacionais em tempo real;
• Registrar, atualizar e encerrar demandas via sistema de atendimento;
• Atuar na priorização de demandas com base em impacto, criticidade e SLA;
• Manter comunicação constante com times internos para garantir alinhamento e agilidade nas entregas;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, relatórios e dashboards operacionais;
• Atuar de forma proativa na identificação e prevenção de incidentes;
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas e fluxos da operação.

O que buscamos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel básico/intermediário;
• Familiaridade com fórmulas como PROCV e PROCX será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência anterior com operações, planejamento, suporte técnico ou service desk;
• Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
• Conhecimento em indicadores operacionais e controle de SLA;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas;
• Interesse em ambientes dinâmicos e com ritmo acelerado.