Analista de Customer Experience (CX)

Turbo Partners; Vitória; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ifood Card

Wellhub

Day off de aniversário

Turbo University

Clube de benefícios: descontos

Spot Bônus ao final do ano

Possibilidade de Partnership

Resumo da oferta

A Turbo Partners está buscando profissionais para atuar em Customer Experience, com foco em mapear e documentar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria para simplificar processos.

Você gerenciará pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES), analisará dados e feedback, e desenvolverá planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para elevar a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência 2–3 anos em CX/CS/atendimento.
• Ótima comunicação escrita e interpessoal.
• Proatividade e resiliência ao feedback.
• Conhecimento de CRM e análise de dados.

Responsabilidades

• Mapear e documentar toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e propor melhorias na experiência do usuário.
• Gerenciar pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES) e analisar dados.
• Coordenar planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte.

Conhecimentos

Customer Experience

Customer Success

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Análise de dados

Ferramentas

Excel/Sheets

CRM

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES:

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS:

• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!