Analista De Field Service Junior

Netvagas; Florianópolis; On-site; BRL 375,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Cartão Multibenefícios Alelo

Bolsa de estudos e idiomas

Programa Anual de Participação nos luc

Day Off no Aniversário

Licença maternidade estendida

Acompanhamento psicológico online

Plano de saúde para pets

Gympass

Job summary

A Selbetti, com atuação em Florianópolis, busca um Analista de Field Service Júnior para atuar no suporte técnico em campo, diagnóstico, manutenção e resolução de demandas de TI.

O perfil desejado é analítico, organizado e comunicativo, com experiência prévia em suporte remoto Nível 2, troubleshooting, instalação e configuração de softwares e equipamentos, além de CNH Categoria B.

Qualifications

• Ensino técnico completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting.
• Vivência com suporte remoto Nível 2.
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento em fluxos de atendimento e ferramentas de chamados.
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos.
• Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade.
• Carteira CNH B.
• Conhecimentos em normas de segurança e uso de EPIs.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível.
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes técnicos.
• Atender chamados conforme procedimentos estabelecidos.
• Executar rotinas de manutenção de microinformática.
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI.
• Utilizar fluxos e ferramentas (JIRA, procedimentos).
• Solicitar e acompanhar atendimentos junto a fornecedores.
• Acompanhar inventário de hardware e software.
• Registrar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Criar e atualizar documentação na base de conhecimento.
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos.
• Reportar dificuldades e não conformidades identificadas.

Skills

Suporte técnico remoto Nível 2

Troubleshooting

Comunicação

Gestão de tarefas

Organização

CNH B

Segurança/EPIs

Education

Técnico em TI

Tools

JIRA

ITIL

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar experiências.

Como Analista de Field Service Júnior, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI.

Buscamos um perfil analítico, organizado e comunicativo, com interesse em tecnologia e resolução de problemas técnicos.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

Requisitos:

• Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
• Vivência com suporte remoto Nível 2;
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
• Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
• Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
• Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas como JIRA;
• Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
• Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
• Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
• Experiência com suporte em ambientes corporativos;
• Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.

Entre muitos outros benefícios!

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.