Analista de Field Service I

Nava | Tech for Business; Curitiba; Presencial; BRL 30 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business, em Curitiba, busca um profissional para atuar em suporte técnico de campo, registrando chamados e realizando troubleshoot até a resolução. Você acompanhará o chamado com informações de atividades, entrará em contato com áreas resolutoras quando necessário e entenderá as necessidades do cliente conforme procedimentos pré-definidos.

A formação desejável é superior ou técnico em TI ou Eletrônica em andamento, com conhecimento em Windows, redes/VPN e pacote Office, além

Qualificações

• Experiência prévia em Suporte Local.
• Resolução/troubleshooting de problemas.
• Habilidade em análise holística.
• Conhecimentos ITIL (Boas práticas de TI).
• Atendimento ao usuário.
• Montagem/Manutenção de Desktops/Notebooks.
• Suporte a microinformática e internet.
• Configuração/Instalação Windows 7-10 e Server 2012.
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística.
• Suporte de Hardware e Software.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno.
• Realizar registro na ferramenta de chamados.
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado.
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizadas informações de atividades.
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

ITIL

Atendimento ao usuário

Rede VPN

Desktops/Notebooks

Microinformática

Análise holística

Atendimento em campo

Formação académica

Superior/Técnico em TI ou Eletrônica (em andamento)

Ferramentas

Windows 7-10

Server 2012

Office (Word/Excel/Outlook)

VPN

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno
• Realizar o registro na ferramenta de chamados
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local
• Resolução / troubleshooting de problemas
• Realizar análise holística
• ITIL (Melhores práticas de TI)
• Técnicas de atendimento ao usuário
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks
• Suporte a microinformática e internet
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook)
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software

Formação

Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.