Analista de Experiência do Cliente Júnior

Solucionare; Belo Horizonte; On-site; BRL 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Solucionare está recrutando um Analista de Customer Experience Júnior para monitorar e melhorar a experiência dos clientes. Você coletará e analisará dados de satisfação, transformando insights em ações estratégicas que impulsionem o crescimento da empresa.

O profissional atuará desde o suporte inicial até a resolução de demandas, mantendo comunicação clara e proativa com os clientes, e apoiando melhorias contínuas em processos, produtos e pontos de contato.

Qualifications

• Boa comunicação escrita e verbal.
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Capacidade de organizar e analisar informações de interações com clientes.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato com os clientes, proporcionando uma experiência acolhedora e resolutiva em todas as interações.
• Acompanhar a jornada do cliente, entendendo necessidades e percepções em diferentes pontos de contato.
• Identificar pontos de fricção e apoiar soluções para uma jornada mais simples e satisfatória.
• Realizar contatos proativos com clientes para entender necessidades e antecipar dificuldades.
• Orientar clientes quanto ao uso de ferramentas, produtos e serviços, com clareza na comunicação.
• Acompanhar solicitações até a resolução, registrando informações relevantes nos sistemas.
• Coletar feedbacks, identificar padrões e oportunidades de melhoria na experiência.
• Suportar o monitoramento de indicadores de experiência e satisfação dos clientes.
• Compartilhar percepções com áreas internas e apoiar melhorias nos processos e pontos de contato.

Skills

Boa comunicação

Ferramentas digitais

CRM

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário comercial - 40h semanais

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Experience Júnior para atuar no monitoramento e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes. O profissional será responsável por coletar, analisar e transformar dados de satisfação em ações estratégicas que impulsionem o crescimento da empresa. Sendo responsável por apoiar a gestão da experiência dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa, atuando na identificação de necessidades, dúvidas, percepções e pontos de fricção. Contribui para a construção de experiências positivas e consistentes, realizando acompanhamentos, orientações e interações com os clientes, além de apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, produtos e pontos de contato.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato com os clientes, proporcionando uma experiência acolhedora, ágil, clara e resolutiva em todas as interações.
• Acompanhar a jornada do cliente, buscando compreender suas necessidades, expectativas, dificuldades e percepções em diferentes pontos de contato com a empresa.
• Identificar pontos de fricção na experiência do cliente e apoiar a busca de soluções que contribuam para tornar sua jornada mais simples, eficiente e satisfatória.
• Realizar contatos proativos com clientes para acompanhar sua experiência, entender necessidades e antecipar possíveis dificuldades.
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas, produtos e serviços, garantindo clareza e facilidade na comunicação.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências até sua resolução, garantindo continuidade e evitando que o cliente fique sem retorno.
• Registrar adequadamente interações, percepções, solicitações e informações relevantes dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa.
• Coletar e organizar feedbacks dos clientes, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência.
• Apoiar o monitoramento de indicadores relacionados à experiência e satisfação dos clientes, contribuindo para a identificação de pontos de atenção.
• Compartilhar com as áreas internas percepções e insights obtidos a partir das interações com os clientes.
• Atuar em conjunto com diferentes áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e pontos de contato com o cliente, contribuindo para uma experiência mais fluida e consistente.
• Identificar situações que possam gerar insatisfação, abandono ou impacto negativo na jornada do cliente e comunicar aos responsáveis.
• Manter o cliente informado sobre o andamento de suas demandas, estabelecendo uma comunicação transparente durante todo o processo.
• Recorrer à orientação de Analistas Pleno/Sênior e do(a) Supervisor(a) diante de situações não mapeadas ou que demandem maior nível de complexidade.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Técnicos

• Ensino médio completo; cursar ensino superior é um diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento, CRM e plataformas de relacionamento.
• Capacidade de organizar e analisar informações relacionadas às interações com clientes.
• Conhecimento básico de ferramentas de acompanhamento e registro de demandas.
• Capacidade de interpretar feedbacks e identificar necessidades e oportunidades de melhoria.

Comportamentais

• Foco genuíno no cliente, buscando compreender suas necessidades e expectativas.
• Empatia e escuta ativa.
• Comunicação clara, cordial e adaptada a diferentes perfis de clientes.
• Proatividade na identificação de necessidades e possíveis problemas.
• Senso de responsabilidade sobre a experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de acompanhar demandas do início ao fim.
• Curiosidade e interesse em compreender o comportamento e a percepção dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Resiliência e equilíbrio diante de situações desafiadoras.

Sobre a Empresa

VALORES SOLUCIONARE

Esperados de todos(as) os(as) solvers, em complemento às competências do cargo:

• Inovação: buscar novas formas de melhorar a experiência do cliente, simplificar sua jornada e solucionar pontos de fricção.
• Excelência: compromisso com experiências de qualidade, eficiência e consistência em todos os pontos de contato.
• Adaptação: compreender diferentes perfis, necessidades e expectativas, ajustando a experiência e a comunicação de acordo com cada contexto.
• Impacto: atuar para gerar melhorias concretas e duradouras na experiência e nos resultados dos clientes.
• Transparência: estabelecer relações claras, honestas e confiáveis com clientes, parceiros e equipe.