Analista de Experiência do Cliente

VERY TECNOLOGIA S.A.; Brasília; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Very Tecnologia busca um Analista de Experiência do Cliente para transformar dados, percepções e feedbacks em ações de melhoria da experiência. O profissional atuará próximo a várias áreas, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e para a cultura de experiência na organização.

Você mapeará jornadas, criará diagnósticos, relatórios e dashboards, além de acompanhar planos de ação com as áreas responsáveis.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Formação desejável em Tecnologia da Informação, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC).
• Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores CSAT, NPS e CES.
• Experiência com análise de personas, geração de relatórios e dashboards.
• Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços.
• Familiaridade com ferramentas ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa.
• Capacidade de análise de causa-raiz e acompanhamento de planos de ação.

Responsibilities

• Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação.
• Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria.
• Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC).
• Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria.
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.
• Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços.
• Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação.
• Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização.

Skills

Raciocínio analítico

Foco no cliente

Análise de dados

Comunicação

Education

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Tools

ITSM

CRM

Plataformas de pesquisa

Job description

Analista de Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa com olhar analítico, foco no cliente e capacidade de transformar dados, percepções e feedbacks em ações concretas de melhoria da experiência. A posição terá atuação próxima a diferentes áreas, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e para o fortalecimento da cultura de experiência dentro da organização.

Principais responsabilidades

• Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação;
• Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC);
• Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços;
• Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação;
• Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Formação desejável em Tecnologia da Informação, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC);
• Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores como CSAT, NPS e CES;
• Experiência com análise e desenho de personas;
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa;
• Capacidade de realizar análise de causa-raiz e acompanhar planos de ação.

Será considerado um diferencial

• Certificações ou cursos em Customer Experience (CX) ou Customer Success;
• Certificações relacionadas à gestão de serviços;
• Conhecimentos adicionais em ITIL.

Venha fazer parte da Very Tecnologia!

Se você gosta de compreender a jornada do cliente, trabalhar com dados e transformar informações em melhorias reais para a experiência dos usuários, essa oportunidade pode ser para você.