Analista De Experiência Do Cliente

Finnet; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em São Paulo busca um profissional que ama trabalhar em equipe e ajudar os outros. As responsabilidades incluem suporte a clientes, cadastro e verificação de documentos, garantindo a melhor experiência possível. O candidato ideal deve ter formação superior em curso, preferencialmente com experiência em call center, além de habilidades de comunicação e atenção aos detalhes. Se você deseja enfrentar desafios e impactar o futuro da gestão financeira, junte-se a nós!

Qualificações

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável.

Responsabilidades

• Cadastro e suporte aos clientes visando uma experiência personalizada.
• Atender e resolver chamados de clientes de forma eficiente.
• Analisar processos encaminhados pelos clientes e resolver erros.
• Acompanhar chamados encaminhados para o time de produtos.

Conhecimentos

Análise e conferência de documentação de empresas

Experiência com sistemas de CRM

Conhecimento sobre produtos ou serviços da empresa

Atenção aos detalhes

Habilidades de comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível.

Responsabilidades e atribuições

• Cadastro, onboarding e suporte :
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
• Verificar a precisão e a integridade da documentação recebida, garantindo que todos os dados estejam completos e corretos.
• Atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a melhor experiência possível durante todo o processo.
• Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
• Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
• Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
• Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes : ser capaz de analisar os processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
• Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.
• Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação : Curso superior em andamento.
• Experiências : Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;

Hard Skills

• 1. Ter experiência em analise e conferência de documentação de empresas (contrato social, estatuto, dentro outros).
• 2. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.
• 3. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes.
• 4. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas ou produtos.

Soft Skills

• 1. Atenção aos detalhes, habilidades de comunicação e uma abordagem proativa na resolução de problemas.
• 2. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e demonstrar empatia genuína.
• 3. Construir relacionamentos mais fortes.
• 4. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as emoções do cliente.
• 5. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da equipe.
• 6. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente, crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a atenção necessária.

Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade.

Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes.

Nosso foco é total no cliente!

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão.

Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior.

Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de :

CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO OPEN BANKING

Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define.

Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você!

Se torne um #Finneter