Analista de Dados de Customer Service

Tirol; Treze Tílias; Remote; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Seguro de Vida

PLR

Job summary

A Tirol está em busca de um Analista de Dados de Customer Service para transformar dados brutos em insights que elevem a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Você atuará na interseção entre operações de suporte e inteligência de dados, apoiando decisões com evidências e melhorias contínuas na experiência do cliente.

Qualifications

• Superior completo em Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets.
• Experiência com Power BI, SQL e visualização de dados.

Responsibilities

• Coletar, tratar e analisar dados provenientes de canais de atendimento.
• Desenvolver e manter dashboards de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, abandono).
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias.
• Elaborar relatórios periódicos com recomendações baseadas em dados.
• Realizar análises de causa raiz e colaborar com produto/tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Skills

Análise de dados

Tomada de decisão baseada em evidência

Conhecimento em CX

Education

Superior completo em Estatística

Superior completo em Administração

Superior completo em Ciência da Computação

Tools

Power BI

SQL

Excel/Google Sheets

Job description

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências.

Principais atribuições:

• Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT).
• Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono, etc.).
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados.
• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes.
• Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em áreas como , Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI).
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência prévia na área de Customer Service ou Customer Experience (CX).
• Capacidade analítica e habilidade para traduzir dados complexos em insights acionáveis.

Benefícios:

• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• PLR.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à Sexta-feira.
• Horário Comercial.