Analista de Serviço ao Cliente

Randstad - Matriz; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Randstad é líder global em soluções de RH. Estamos contratando um(a) Analista de Serviço ao Cliente PL em SP, em regime CLT, no formato híbrido (3x presencial - 2x remoto).

Atuará na análise de dados e operações de atendimento, acompanhará SLAs, identificará falhas e proporá melhorias com os Líderes. Requisitos: graduação completa, Salesforce, Excel intermediário; Power BI é diferencial.

Horário: Seg a Sex, 8h às 17h48. Local: Rua José Amato 310, SP.

Qualificações

• Graduação completa.
• Experiência com Salesforce.
• Excel intermediário.
• Power BI é diferencial.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de performance e propor ações corretivas para a otimização dos processos de atendimento.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo a conformidade com prazos e padrões de qualidade.
• Fornecer suporte às equipes em situações mais desafiadoras de atendimento.
• Colaborar com a liderança no desenvolvimento e execução de planos de ação para aumentar a eficiência do atendimento.
• Elaborar relatórios analíticos sobre a performance da equipe.

Conhecimentos

Analisar KPIs

Monitorar SLAs

Suporte a equipes

Melhoria de processos

Análise de dados

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Analista de Serviço ao Cliente PL Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

Tempo de contrato: CLT Efetivo;

Modalidade De trabalho: Híbrido (3x presencial - 2x Remoto)

Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48;

Local de trabalho: Rua José Amato 310 - Bairro Limão Casa Verde / Jardim das Laranjeiras, São Paulo - SP, CEP 02518-120

Principais Atividades:

Atuará na análise de dados e operações de atendimento. Ele é responsável por analisar a performance das equipes, identificar falhas nos processos e propor soluções para melhorias, sempre alinhado às metas estabelecidas. Este profissional atua como suporte direto para os Líderes e Supervisores, sendo peça-chave para otimização contínua da operação.

O Analista Pleno deve analisar os dados operacionais e identificar áreas de melhoria para otimizar o atendimento. Ele acompanha o cumprimento dos SLAs, gerenciando o desempenho das equipes e garantindo a satisfação do cliente. O desafio é desenvolver planos de ação baseados em dados, conduzindo melhorias operacionais junto aos Líderes e realizando reuniões para alinhamento. Além disso, deve identificar falhas nos processos e colaborar para solucioná-las, sempre visando a eficiência e a redução de erros no atendimento.

• Analisar indicadores de performance e propor ações corretivas para otimização dos processos de atendimento;
• Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo a conformidade com os prazos e padrões de qualidade;
• Fornecer suporte às equipes de Auxiliares e Assistentes em situações mais desafiadoras e complexas de atendimento;
• Identificar falhas operacionais recorrentes e propor estratégias para melhoria de processos.

Colaborar com a liderança no desenvolvimento e execução de planos de ação para aumentar a eficiência do atendimento.

Elaborar relatórios analíticos detalhados sobre a performance da equipe e implementar ações de melhorias.

• Analisar processos de feedback, assegurando que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e eficaz;
• Analisar e propor ações de melhoria para a comunicação interna entre as equipes e otimizar o fluxo de informações.

Requisitos técnicos:

• Graduação completa;
• Experiência em Sales Force;
• Excel intermediário;
• Power BI - será um diferencial.