Analista de CX/Suporte

Mindsight; Brasil; Remote; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Mindsight busca profissionais para atuar no suporte ao cliente, respondendo tickets com agilidade, assegurando qualidade e cumprimento de SLAs. O candidato deve colaborar com o time para melhorias contínuas e evoluir a Central de Ajuda e materiais de apoio.

Experiência de 6 meses em Suporte/Customer Experience e proficiência com HubSpot, Zendesk ou Crisp AI são diferenciais, junto a uma mentalidade customer-first e capacidade de analisar indicadores do setor.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
• Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Responsibilities

• Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto.
• Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

Skills

Experiência em Suporte

Customer Experience

Foco no cliente

Análise de indicadores

Tools

HubSpot

Zendesk

Crisp AI

Job description

COMO SERÁ SEU DIA A DIA?

responsabilidades e atribuições:

• Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto.
• Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

O QUE A MINDSIGHT ESPERA

requisitos necessários:

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
• Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento em Inteligência Artificial e suas aplicações no atendimento.
• Conhecimento em dados e análise de informações.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.