Analista de CX/Suporte

Mindsight; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/Alimentação flexível

Plano de saúde e odontológico Bradesco

Auxílio educação e curso de idiomas

Desconto em academias pelo Wellhub

Trabalho 100% remoto

Job summary

A Mindsight está buscando um Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, assegurando resolutividade, qualidade e agilidade na experiência de atendimento.

Você terá autonomia em ambiente remoto 100% com flexibilidade de horários, participação em iniciativas de melhoria contínua e oportunidades de desenvolvimento. Venha fazer parte de um time que valoriza a transparência, a evolução e o foco no sucesso do cliente.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI).
• Mentalidade voltada ao cliente, com foco em solução rápida.
• Acompanhamento de indicadores de Suporte.

Responsibilities

• Responder tickets com agilidade, buscando resolutividade.
• Gerir prazos e SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time para melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para evolução da Central de Ajuda e materiais de apoio.
• Encaminhar soluções para problemas complexos com stakeholders internos.

Skills

Experiência em Suporte

Atendimento ao Cliente

Ferramentas de Suporte

Tools

HubSpot

Zendesk

Crisp AI

Job description

Na Mindsight desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado, e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH.

O QUE VALORIZAMOS NO NOSSO TIME:

Profundidade - Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor.

Generalismo - Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível.

Franqueza - Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes.

Talentos são o nosso core - Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time.

Evolução constante - Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível!

O QUE ESPERAR DA MINDSIGHT:

Impulsionamos Seu Desenvolvimento - Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática. Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada.

Todos Temos Autonomia - Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso. Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você!

Trabalhe Com Flexibilidade - Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com muita autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo.

Seja Você Mesmo - Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial.

Somos Francos Uns Com Os Outros - Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes. Porém algumas coisas não são tão fáceis de dizer, tenha o apoio e proteção da nossa Ouvidoria.

Se interessou em fazer parte do nosso time? Então confere mais detalhes sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo resolutividade, qualidade e agilidade na experiência de atendimento.

COMO SERÁ SEU DIA A DIA? – responsabilidades e atribuições:

• Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto.
• Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

O QUE A MINDSIGHT ESPERA – requisitos necessários:

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
• Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento em Inteligência Artificial e suas aplicações no atendimento.
• Conhecimento em dados e análise de informações.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

BENEFÍCIOS:

• Vale refeição/Alimentação flexível com saldo livre mensal
• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação:
• Auxílio educação e curso de idiomas;
• Desconto em academias pelo Wellhub
• Trabalho 100% remoto