Analista de CX N1

Idez; Porto Alegre; Presencial; BRL 36 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Gympass (Wellhub)

Telemedicina

Férias Co.

iDez Care

Clube Certo

Presente de tempo de casa

Day off de aniversário + mimo

Plano de carreira

Universidade corporativa

Resumo da oferta

A iDez busca profissional de atendimento ao cliente para garantir uma experiência de excelência desde o primeiro contato. Você ajudará a resolver dúvidas, direcionar solicitações e manter serviços com foco em qualidade. O cargo envolve uso de ferramentas de suporte, triagem de chamados, e colaboração com equipes para melhoria contínua.

Você contribuirá para a evolução da jornada do cliente, com SLAs rigorosos, artigos da Central de Ajuda e suporte proativo em uma empresa de tecnologia financeira.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, idealmente com alto volume.
• Familiaridade com ferramentas de suporte (Intercom, Zendesk, etc).
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa.

Responsabilidades

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade.
• Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes.
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis.
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos.
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos.
• Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
• Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação excepcional

Proatividade

Trabalho sob pressão

Ferramentas

Intercom

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a iDez!

Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil.

Olá, somos a iDez!

Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil.

Ajudamos negócios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus públicos. Com a iDez, é possível lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, segurança e autonomia.

Nossa missão

Transformar empresas em provedoras de serviços financeiros.

Se você é uma pessoa inovadora que gosta de desafios e de tecnologia, essa oportunidade é para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade;
• Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes;
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos;
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes;
• Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
• Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
• Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.

Benefícios

• Gympass (Wellhub)
• Telemedicina
• Férias Co.
• iDez Care
• Clube Certo
• Presente de tempo de casa
• Day off de aniversário + mimo
• Plano de carreira
• Universidade corporativa

Essa oportunidade faz sentido para você?