ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) - 538953

dbm contact center; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 74 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Telehealth

Odontológico

CARE jurídico/psicológico

Total Pass

Auxílio-Creche

Descontos dbm

DIA D

Crescimento profissional

Resumo da oferta

dbm contact center em Curitiba busca profissional para atuar em CX/CS, analisando a jornada do cliente, acompanhando métricas (NPS/CSAT/CES) e apoiando melhoria de processos. A vaga exige experiência com CRM e ferramentas de atendimento, além de formação superior ou em andamento em áreas correlatas.

O time oferece integração e treinamento, com foco na melhoria da experiência do cliente e alcance de metas de SLA e satisfação. Candidate-se para crescer profissionalmente na empresa.

Qualificações

• Desejável Superior completo ou cursando nas áreas de Administração, TI, Marketing ou afins.
• Experiência prévia em CX/CS ou áreas correlatas.
• Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios.
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end).
• Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn).
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações.
• Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas.
• Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos.
• Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência.
• Realizar análises de dados para tomada de decisão.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.
• Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.

Conhecimentos

CX/CS experience

Experience metrics

Data analysis

CRM tools

Support tools

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento.

Olá caro candidato!Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD

NOSSO PROCESSO SELETIVO

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
• Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento.

Responsabilidades

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end);
• Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.);
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações;
• Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas;
• Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos;
• Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência;
• Realizar análises de dados para tomada de decisão;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
• Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.

Requisitos

• Desejável Superior completo ou cursando (Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, áreas correlatas);
• Experiência prévia em CX, CS ou áreas correlatas;
• Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.

O QUE BUSCAMOS

• Desejável Superior completo ou cursando (Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, áreas correlatas);
• Experiência prévia em CX, CS ou áreas correlatas;
• Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.

ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefícios

• telehealth Telemedicina Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.
• Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
• CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
• Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).
• Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.
• Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!
• DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!
• Reconhecimento e incentivo para você ir além.
• Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui!

Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente!