Analista de Customer Experience (CX)

Turbo Partners; Vitória; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

IFOOD card

Day off de aniversário

Turbo University

Clube de benefícios: descontos de parã

Spot Bônus ao final do ano

Possibilidade de Partnership

Resumo da oferta

Turbo Partners busca um profissional de CX para mapear a Jornada do Cliente, gerir pesquisas de satisfação e coletar feedback de clientes. O candidato atuará com melhoria contínua, trabalhando com equipes multidisciplinares para reduzir atritos na experiência do usuário e aumentar a fidelização.

É necessária experiência em CX/CS com boa comunicação, proficiência em Excel/Sheets e CRM, organização e proatividade para priorizar tarefas conforme a estratégia definida.

Qualificações

• Experiência profissional mínima de 2–3 anos em CX/CS/Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com Office/Google Workspace (Excel/Sheets) e com sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Mapear e documentar detalhadamente a Jornada do Cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Gerenciar pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES) e analisar dados para gerar insights.
• Coletar e analisar feedback de clientes via pesquisas, redes sociais, reclamações e suporte.
• Desenvolver planos de ação com áreas envolvidas (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para tratar as causas raiz.
• Priorizar atividades e assegurar alinhamento com a estratégia tática definida.

Conhecimentos

Experiência em CX/CS

Comunicação interpessoal

Proatividade

Trabalho em equipe

Resiliência

Análise de dados

Organização

Ferramentas

Excel/Sheets

CRM

Google Workspace

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas.

REQUISITOS

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas.

O QUE OFERECEMOS

• IFOOD card;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques
• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!