Analista de Suporte Júnior

CRMBonus; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica com coparticipação

Assistência odontológica

Vale-refeição/alimentação

Auxílio Mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Conexa (psicologia viva)

Auxílio creche (até 5 anos 11 meses)

Bônus por metas

Vale Bônus mensal (R$250)

Resumo da oferta

CRMBonus está buscando profissionais para atuar na área de Customer Experience (CX) em São Paulo. O cargo envolve atendimento a clientes por WhatsApp, e-mail e plataformas internas, com registro e acompanhamento de chamados até a resolução, e solução de dúvidas com foco em políticas e processos.

O candidato ideal possui ensino médio completo, experiência em atendimento, excelente comunicação e capacidade de trabalhar com alto volume.

Qualificações

• Ensino médio completo, com experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Ótima comunicação verbal e escrita e organização.
• Capacidade de priorizar e lidar com alto volume de demandas.
• Desejo de seguir processos e cumprir SLAs.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por canais como WhatsApp, e-mail e plataformas internas.
• Registrar, acompanhar e conduzir chamados até a resolução, com tratativa completa.
• Entender a necessidade do cliente e propor soluções alinhadas aos processos e políticas.
• Realizar correções e ajustes de informações cadastrais e demais processos operacionais.
• Identificar situações críticas, escalonar quando necessário e garantir o acompanhamento do caso.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Visão de Prioridade

Resiliência

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Nossa área de Customer Experience (CX):

Nossa área de Customer Experience é responsável por garantir uma experiência eficiente, clara e resolutiva em toda a jornada de atendimento dos nossos clientes.

Nossa área de Customer Experience (CX):

Nossa área de Customer Experience é responsável por garantir uma experiência eficiente, clara e resolutiva em toda a jornada de atendimento dos nossos clientes. Atuamos em diferentes canais e frentes, conectando atendimento, operação e experiência para garantir que cada demanda seja acompanhada de ponta a ponta. Além da resolução dos casos, buscamos identificar recorrências, oportunidades de melhoria e pontos de evolução nos nossos processos.

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento aos clientes por canais como WhatsApp, e-mail e plataformas internas.
• Registrar, acompanhar e conduzir chamados e tickets até a resolução, garantindo uma tratativa completa.
• Entender a necessidade do cliente e propor soluções claras, resolutivas e alinhadas aos nossos processos e políticas.
• Realizar correções e ajustes de informações cadastrais, solicitações e demais processos operacionais.
• Identificar situações críticas e realizar o escalonamento para as áreas ou níveis responsáveis, garantindo o acompanhamento do caso.
• Manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todas as interações.
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de CX.
• Identificar padrões de erro, motivos de contato e recorrências, contribuindo com feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos.
• Trabalhar com organização e senso de prioridade para garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade das entregas.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino médio completo. Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de Customer Experience, Customer Support ou BPO.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
• Capacidade de trabalhar com alto volume e múltiplas demandas simultaneamente.
• Perfil resolutivo, com capacidade de analisar uma situação e conduzir a tratativa até a solução.
• Disciplina para seguir processos, registrar corretamente os atendimentos e cumprir SLAs.
• Facilidade para trabalhar com ferramentas e sistemas digitais.
• Conhecimento básico ou intermediário em Excel ou Google Sheets.
• Resiliência, colaboração e comprometimento com a experiência do cliente.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento e gestão de tickets.
• Vivência em operações de Customer Experience ou Customer Support.
• Experiência com marketplace ou e-commerce.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência, como CSAT, FCR, TMA e SLA.
• Experiência com reclamações, tratativas sensíveis ou casos críticos.
• Conhecimento de melhoria contínua e metodologias como PDCA ou Lean.
• Experiência em ambientes de operação dinâmica, com diferentes produtos, jornadas ou frentes de atendimento.
• Capacidade de identificar recorrências e transformar aprendizados do atendimento em sugestões de melhoria de processos.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.