Analista de CX Jr

#TIMEPOPULOS; Barueri; Vor Ort; BRL 33.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Convênio Odontológico Omint

Convênio Saúde Omint

Seguro de Vida Omint

Vale Refeição ou vale alimentação R$42

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Subsídio de idiomas

TotalPass

Gift Card (Aniversário)

Café da manhã e da tarde

Zusammenfassung

A POPULOS é líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud, buscando umAnalista de Customer Experience Jr para apoiar monitorias e a melhoria contínua da experiência dos clientes. A função envolve atuar na área de Customer Experience, com foco em dados de CX e melhoria de processos.

Requisitos incluem boa comunicação, organização e experiência anterior em CX, com disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville.

Qualifikationen

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e perfil analítico, com vontade de aprender.
• Conhecimento em Pacote Office e Canva.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.
• Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento.

Aufgaben

• Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes.
• Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback.
• Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos.
• Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas).
• Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX.
• Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.

Kenntnisse

Comunicação

Organização

Análise de dados

Pacote Office

Canva

Presencial Alphaville

CX / Sucesso do Cliente

Jobbeschreibung

Job description

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Main responsibilities

• Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes;
• Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback;
• Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos;
• Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas);
• Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX;
• Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.

Requirements and skills

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e perfil analítico, com vontade de aprender;
• Conhecimento em Pacote Office e Canva;
• Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.
• Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento;

E será ótimo se você ainda tiver:

• Vivência com auditorias ou análise de processos;
• Experiência com pesquisas de satisfação.

Additional information

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.