Analista de Relacionamento com Cliente - CX

IOS INFORMATICA; São Paulo; On-site; BRL 55,800 - 89,280; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Hapvida

Convênio Odontológico Hapvida

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida

Wellhub/Gympass

Abono Especial

Day Off no mês do Aniversário

Convênio SESC

Apoio Psicológico

Job summary

A IOS INFORMATICA busca um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para fortalecer o atendimento ao cliente em Ribeirão Preto – SP. O(a) candidato(a) ideal deve ter Ensino Superior em Administração ou Marketing, com experiência em atendimento e CRM.

O profissional será responsável por acompanhar a carteira de clientes, garantir a satisfação, monitorar KPIs e colaborar com equipe em melhorias contínuas. A empresa oferece convênios de saúde e bem-estar, entre outros benefícios.

Qualifications

• Experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
• Noções de métricas de performance (KPI's) e gestão de indicadores.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
• Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo.
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento.

Skills

Comunicação

Organização

Visão analítica

Education

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas afins

Tools

Ferramentas de CRM

Helpdesk

Excel

Power BI

Job description

Quem somos?

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Quais serão suas atividades?

• Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora
• Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento
• Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação
• Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade
• Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes
• Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria
• Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins
• Experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas
• Boa comunicação, organização e visão analítica
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk
• Noções de métricas de performance (KPI's) e gestão de indicadores
• Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial)

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off no mês do Aniversário
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de trabalho: Ribeirão Preto – SP