Analista de Customer Sucess Pleno

TOTVS; Sorocaba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para soluções de RH busca um profissional para gerenciar a carteira de clientes e impulsionar a adoção das soluções da empresa. O candidato ideal deve ter formação em Recursos Humanos ou área relacionada, forte comunicação e habilidade de negociação. As responsabilidades incluem estabelecer relações sólidas, monitorar métricas de desempenho e garantir a satisfação do cliente. O ambiente é dinâmico, exigindo organização e proatividade, com oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Formação em Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência em departamento pessoal e/ou contabilidade.
• Conhecimento em legislação trabalhista e software de folha de pagamento.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos com o departamento de Recursos Humanos.
• Responsável pela receita de uma carteira de clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Relacionamento

Resiliência

Formação académica

Superior em Recursos Humanos

Ciências Contábeis

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS;
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente. É essencial ter autogestão, organização e proatividade;

Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.

• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos. Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração;
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas;
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas;

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Formação : Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico;
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento;
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos diferentes stakeholders (internos e externos);
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace;
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios;
• Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE :

Experiência com atendimento.