Analista de Customer Success - Implantação

HSystem; Florianópolis; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Flex Swile

Vale Transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Wellhub

Carteirinha do Sesc

Yoga e meditação

Day Off

Lanches diários

Treinamentos e desenvolvimento

Job summary

A HSystem, localizada em Florianópolis, procura um Analista de Customer Success - Implantação para liderar a jornada inicial dos clientes, desde o kickoff até a entrega final dos serviços. Você atuará tecnicamente e de forma consultiva, configurando e diagnósticando cenários complexos para que os clientes obtenham os primeiros resultados com agilidade.

Responsável por onboarding, treinamento, documentação e melhoria contínua da jornada do cliente, você gerenciará múltiplos projetos, alinhando

Qualifications

• Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptá-los ao interlocutor.
• Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções de forma independente.
• Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente.
• Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS.
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos com clientes e stakeholders internos.

Responsibilities

• Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida.
• Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas.
• Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem.
• Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
• Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional.
• Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks.
• Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente.
• Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação.

Skills

Implantação SaaS

Comunicação efetiva

Análise de processos

Gestão de projetos

Integração de sistemas

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Job description

Analista de Customer Success - Implantação

Descrição da vaga

Você será responsável por conduzir toda a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, organizada e estratégica desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará de forma técnica e consultiva, liderando o processo de implementação da plataforma, realizando configurações, diagnosticando cenários complexos e capacitando os usuários para que utilizem a solução com segurança e autonomia. Sua missão será garantir que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade, construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da parceria.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida
• Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas conforme o perfil do cliente
• Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem
• Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade
• Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional
• Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks
• Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente
• Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos de forma autônoma
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptar a linguagem ao perfil do interlocutor
• Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma independente
• Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e mantendo a qualidade das entregas
• Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success
• Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos

Requisitos desejáveis

• Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial
• Cartão Flex Swile: R$ 52,80 por dia útil (cerca de R$ 1.160/mês), mantido nas férias e sem desconto em folha. Cartão flexível com duas carteiras: a de Alimentação/Refeição, para supermercado, restaurantes, padarias e delivery, e a Multibenefícios, que amplia o uso para outras categorias do dia a dia. Você distribui o saldo da forma que fizer mais sentido para a sua rotina
• Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
• Plano de Saúde Unimed: mensalidade 100% custeada pela empresa, que ainda cobre 70% da coparticipação no uso (você arca com apenas 30%)
• Plano Odontológico Uniodonto: mensalidade 100% custeada pela empresa e sem coparticipação no uso
• Wellhub: acesso a academias e apps de bem-estar, sem desconto em folha
• Carteirinha do Sesc: lazer, cultura, saúde e mais
• Yoga e meditação: 1x por semana
• Day Off: no mês do aniversário
• Lanches à disposição no escritório: frutas frescas todos os dias, bolos 2x por semana e snacks variados diariamente (bolachas, pipoca, chás, café e mais)
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Sobre a empresa

Prazer, somos a HSystemA HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Desde 2012, criamos tecnologia que descomplica a operação e impulsiona o crescimento de milhares de estabelecimentos Brasil afora.
Nossa cultura é prática e colaborativa. Acreditamos na troca constante, na inovação que resolve problemas reais e no cliente como centro de todas as decisões. Crescemos porque aprendemos juntos, assumimos desafios grandes e buscamos excelência todos os dias. Hoje, somos mais de 90 pessoas apaixonadas por tecnologia e movidas pela vontade de fazer diferente, e estamos sempre em busca de gente tão apaixonada quanto nós, com vontade de construir e aquela garra para fazer acontecer.
Na HSystem, diversidade não é discurso, é prática. Nossas vagas são abertas a todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência (PcD). O que importa pra gente é a sua vontade de construir e o seu jeito de somar. Independentemente de idade, gênero, raça, cor, religião, orientação sexual ou formação, se o seu perfil combina com o nosso, o seu lugar é aqui.
#VemSerHSystem