Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

Asksuite Hotel Chatbot

Florianópolis

Hybrid

BRL 100,000 - 179,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de saúde nacional

Auxílio educação

Job summary

A Asksuite Hotel Chatbot, líder em chatbots para hotelaria, busca profissional para atuar como Customer Success, com foco em onboarding e continuidade dos clientes. Você atuará com clientes LATAM e EMEA, apoiando integrações técnicas e orientando sobre uso da plataforma.

Requisitos incluem ensino superior, disponibilidade de 40h semanais, fluência em Português e Espanhol, com atuação híbrida em Florianópolis/SC. Pacote de benefícios atrativo e possibilidade de crescimento.

Qualifications

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área.
Disponibilidade para atuar 40h semanais, híbrido em Florianópolis/SC.
Português e espanhol fluentes.

Responsibilities

Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos.
Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager.
Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas.
Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web mantendo alinhamentos com clientes.
Realizar intermédio com parceiros e provedores para ativação de WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.
Prestar suporte técnico para resolução de falhas nas integrações.
Ter boa comunicação para ensinar e orientar o uso da plataforma, colaborando com teams internos.
Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo bom fluxo de ativação.
Analisar resultados da área e evoluir em volume e qualidade da performance.

Skills

Português fluente

Espanhol fluente

Education

Superior completo ou cursando

Tools

APIs

Webhooks

Integrações

Job description

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos
Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;
Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;
Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;
Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.;
Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;
Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;
Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;
Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;
For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;
Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;
Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;
For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);
Português e espanhol fluentes.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência no mercado de empresas SaaS;
Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)
Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações
Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;
Experiência na área de Suporte;
Habilidade de negociação.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos: