Customer Success Analyst JR - Português & Espanhol (LATAM)

Asksuite; Florianópolis; Hybrid; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Consultoria e Bem-estar financeiro

Auxílio Mudança

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Job summary

Uma empresa inovadora de tecnologia em Florianópolis procura um Customer Success Analyst JR fluente em Espanhol e Português. O candidato deve ter habilidades em comunicação e negociação, além de ser proativo, focado em resultados e organizado. O papel envolve garantir experiências positivas para os clientes, realizar reuniões, e coletar feedbacks. Oferecemos um ótimo pacote de benefícios e um ambiente de trabalho híbrido, ideal para quem deseja crescer pessoal e profissionalmente.

Qualifications

• É necessário ser fluente em Espanhol e Português.
• Experiência como CS em empresas SaaS é um diferencial.
• Experiência em hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial é desejável.

Responsibilities

• Garantir uma experiência positiva para os clientes.
• Atender clientes nacionais e internacionais.
• Realizar reuniões de alinhamento com os clientes.
• Coletar depoimentos e cases de sucesso.
• Negociar contratos e reverter pedidos de cancelamento.
• Analisar dados e sugerir melhorias.
• Elaborar materiais de educação para os clientes.
• Fazer contato com clientes para apresentar novidades.

Skills

Foco em resultados

Proatividade

Organização

Resiliência

Boa comunicação verbal e escrita

Persuasão e negociação

Education

Superior completo ou em andamento em qualquer área

Job description

Customer Success Analyst JR - Português & Espanhol (LATAM)

Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol);
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Você vai se dar muito bem se:

• For focado em resultados;
• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
• Tiver uma boa capacidade de organização;
• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação;
• Tiver excelente comunicação verbal e escrita.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
• Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial;
• Experiência prévia em Startup;
• Experiência como CS em empresas SaaS;
• Superior completo ou em andamento em qualquer área;
• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas;
• Espanhol e Português fluentes;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00;
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.