Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

Asksuite Hotel Chatbot

Florianópolis

On-site

BRL 120,000 - 170,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de saúde nacional

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Consultoria e Bem-estar financeiro

Auxílio Mudança (se necessário)

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Job summary

Asksuite Hotel Chatbot procura profissional para atuar em Implementation Success, acompanhando clientes novos para entregar valor inicial e adoção da solução.

Você gerenciará onboarding de clientes, alinhará expectativas, educará sobre configuração do chatbot e criará relacionamentos duradouros, com foco em handoffs suaves e entrega do primeiro valor para clientes nacionais e internacionais, incluindo espanhol.

Qualifications

Habilidade de conduzir onboarding de clientes, entender negócios e alinhar expectativas.
Capacidade de educar o cliente sobre configuração da plataforma para atender necessidades.
Criar relacionamentos de confiança para experiência de onboarding de alto nível.
Conduzir handoffs entre Vendas e CS para garantir continuidade
Engajar clientes durante todo o processo e assegurar o primeiro valor.

Responsibilities

Garantir handoff adequado entre Vendas e CS.
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot.
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para uma experiência de onboarding excepcional.
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o CS.
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para maximizar resultados.
Ser protagonista na construção de processos de Implementação/CS cada vez melhores.

Skills

Comunicação eficaz

Gestão de projetos

Empatia e relacionamento com clientes

Pensamento estratégico

Foco em resultados

Onboarding de clientes

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Job description

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
Ter habilidades analiticas e multi- tarefa
Ser data driven e focado em resultados
Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência no mercado da empresas SaaS;
Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
Experiência anterior Suporte
Habilidade de negociação;
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
Disponibilidade para atuar 40h semanais;
Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
Português e Espanhol fluentes.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos: