Coordenador(a) de Customer Success (Onboarding)

Asksuite

Florianópolis

Híbrido

BRL 111 600 - 167 400

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Destaca-te para esta função — gera um currículo e uma carta de apresentação personalizados em cerca de um minuto.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano odontológico

Gympass

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Horários flexíveis

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia em Florianópolis busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success Ongoing para liderar a equipe de Implantadores. O candidato ideal deve ter experiência em liderar equipes de onboarding, fluência em inglês e/ou espanhol, bem como atuar em empresas SaaS. A cultura da empresa valoriza feedback contínuo, desenvolvimento de carreira e flexibilidade de horários. Oferecemos benefícios como plano de saúde e assistência psicológica.

Qualificações

Experiência consolidada liderando times de Onboarding ou Customer Success é obrigatória.
Inglês fluente nível C1 e/ou Espanhol fluente são necessários.
Vivência em empresas SaaS é essencial.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM e APAC.
Assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva.
Conduzir rituais de equipe e monitorar KPIs de onboarding.

Conhecimentos

Foco em resultados e gestão por métricas

Habilidade em formar e desenvolver times de alta performance

Comunicação clara e assertiva

Organização e resiliência na resolução de problemas

Curiosidade e paixão por melhorar processos

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Ferramentas de gestão de projetos

CRM

Ferramentas de Customer Success

Descrição da oferta de emprego

Se você curte desafios em uma empresa global, construir experiências incríveis para clientes em mais de 80 países e liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM e APAC, essa vaga é para você!

Como Coordenador(a) de Customer Success Ongoing, sua missão é assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite, conduzindo rituais de equipe, monitorando KPIs de onboarding e atuando proativamente na resolução de gargalos do processo.

Sobre nós

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em Santa Catarina pela Great Place to Work e a melhor empresa do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

Liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM (exceto Brasil) e APAC, garantindo entregas dentro do prazo e qualidade esperada;
Assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite;
Conduzir rituais de equipe, monitorar KPIs de onboarding e atuar proativamente na resolução de gargalos do processo;
Garantir alinhamento com outras áreas (CS, Produto, Vendas e Suporte) para uma transição fluida do cliente e evolução contínua da jornada;
Identificar riscos e atuar preventivamente para evitar atrasos ou problemas de ativação da plataforma, como clientes não atingirem Primeiro Valor;
Coletar feedbacks e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência de onboarding;
Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário, apoiando a equipe na condução de interações de alto impacto;
Garantir a documentação e padronização de processos para escalar a operação de onboarding internacional.

Você vai se dar muito bem se

For focado(a) em resultados e gestão por métricas;
Tiver habilidade em formar e desenvolver times de alta performance;
For organizado(a), ágil e resiliente na resolução de problemas;
Possuir comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes culturas;
For curioso(a) e apaixonado(a) por melhorar processos e gerar impacto real para o cliente;
Morar em Florianópolis e região, com disponibilidade para vir ao escritório (bairro Trindade, próximo à UFSC) 2x a 3x por semana para rotinas com time, convivência, 1-1s e afins;
Ensino Superior Completo;
Experiência consolidada liderando times de Onboarding ou Customer Success (obrigatório);
Experiência lidando com clientes internacionais, e toda sua complexidade (cultura, idioma, etc.);
Vivência obrigatória em empresas SaaS;
Inglês fluente nível C1 E/OU Espanhol fluente;
Experiência com gestão de clientes internacionais e multiculturalidade;
Disponibilidade para atuar 40h semanais, considerando interação com diferentes fusos horários;

Desejáveis

Experiência no mercado de Hotelaria;
Experiência prévia em Startups ou empresas em crescimento acelerado;
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, CRM e Customer Success.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;
Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos