Analista de Suporte (Pl)

HST Card Technology; Brasil; Remote; BRL 50,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

CLT

Remoto 100%

Horário flexível

Desenvolvimento profissional

10% de learning hours

Day-Off no mês do aniversário

Ajuda de Custo Home Office

Licença maternidade/paternidade ampli

Participação nos Lucros

WellHub

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Job summary

A HST procura Analista de Suporte (Pleno) para integrar o time de Operations, oferecendo atendimento a clientes nacionais e internacionais e atuação em ambientes de produção. A função envolve resolução de incidentes, monitoramento proativo e suporte técnico com foco em estabilidade.

Esperamos experiência em Windows/Linux, APIs, monitoramento, redes e disponibilidade para trabalhar em regime remoto 100% com escalas 24x7. Benefícios incluem PLR, assistência médica e desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Experiência sólida atuando em Windows e Linux.
• Troubleshooting e análise de APIs para diagnóstico de incidentes.
• Experiência em softwares, configuração, manutenção e treinamento técnico para clientes.
• Experiência em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de ambientes e serviços.
• Atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos.
• Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança.
• Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo finais de semana.

Responsibilities

• Criar, revisar e manter materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização.
• Atender tickets de clientes nacionais e internacionais, analisando incidentes.
• Monitorar ambientes com Zabbix e Grafana, com análises proativas e ações preventivas.
• Conduzir chamadas com clientes para troubleshooting e alinhamento técnico.
• Participar de reuniões de treinamento e alinhamento com clientes, fabricantes e parceiros.
• Abrir demandas técnicas para times internos e acompanhar evolução.
• Instalar soluções e realizar atualizações em homologação e produção, garantindo estabilidade.
• Registrar e acompanhar tickets com histórico técnico e SLAs.
• Atuar em escalas 24x7, inclusive fins de semana.

Skills

Windows

Linux

Troubleshooting

APIs

Treinamento técnico

Monitoramento

Redes básicas

24x7 suporte

Docker

Ansible

Apache

Kong

Inglês básico

Espanhol básico

Scrum

Tools

Docker

Ansible

Apache

Kong

Job description

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!Somos uma empresa do grupo Valid, desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.hst.com.br

Buscamos

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:

• Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua
• Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes
• Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário
• Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos
• Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema
• Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente
• Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações
• Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana

Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:

• Experiência sólida atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise
• Experiência em troubleshooting e análise de APIs para diagnóstico e resolução de incidentes e problemas
• Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes
• Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais
• Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços
• Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos
• Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança
• Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana

Será um grande diferencial se:

• Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong
• Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário
• Conhecimentos básicos de Scrum
• Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços
• Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento
• Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros)
• Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento

O que oferecemos?

A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!

• Contratação em regime CLT
• Atuação 100% Remota
• Horário flexível
• Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal
• Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças
• 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo
• Day-Off no mês do aniversário
• Ajuda de Custo Home Office
• Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas
• Participação nos Lucros e Resultados
• WellHub (antiga Gympass)
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte ou estacionamento
• Auxílio Creche
• Seguro deVida

Prezado por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades!

Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação! #HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST