Analista de Customer Success - Júnior

CAKTO PAY LTDA; Balneário Camboriú; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A CAKTO PAY LTDA procura um(a) profissional de Customer Success para acompanhar uma carteira de clientes, assegurando a melhor experiência com a plataforma de pagamentos.

Você atuará de forma consultiva, mantendo relacionamento próximo, monitorando indicadores de saúde e propondo soluções, contribuindo para melhorias de processos e para a documentação de suporte.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência com Customer Success ou atendimento a clientes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil consultivo com capacidade de investigação e resolução de problemas.
• Organização, atenção aos detalhes e autonomia.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.
• Facilidade para trabalhar com volume e prioridades diferentes.

Responsibilities

• Ser o ponto focal de uma carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo.
• Acompanhar indicadores de saúde da conta e identificar oportunidades de crescimento.
• Atuar de forma consultiva, entendendo o modelo de negócio do cliente.
• Resolver dúvidas e demandas da carteira, investigando e validando antes de escalar.
• Escalar casos com contexto, evidências e informações completas, acompanhando até a resolução.
• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks estruturados para produto e demais áreas.
• Contribuir com melhorias de processos e com a criação e atualização de documentações e bases de conhecimento.

Skills

Comunicação excelente

Perfil consultivo

Organização

Autonomia

Proatividade

Gestão de prioridades

Education

Graduação completa ou em curso

Tools

CRM

Gestão de tickets

Documentação/FAQs

Job description

Sobre a vaga

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para o time de Customer Success, responsável por acompanhar uma carteira de clientes e garantir que eles tenham a melhor experiência com a plataforma.

O que você fará

• Ser o ponto focal de uma carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contato recorrente
• Acompanhar indicadores de saúde da conta e identificar oportunidades de crescimento e sinais de risco
• Atuar de forma consultiva, entendendo o modelo de negócio do cliente e propondo soluções
• Resolver dúvidas e demandas da carteira, investigando e validando antes de escalar para outras áreas
• Escalar casos com contexto, evidências e informações completas, acompanhando até a resolução
• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks estruturados para produto e demais áreas
• Contribuir com melhorias de processos e com a criação e atualização de documentações e bases de conhecimento

O que buscamos

• Ensino superior cursando ou completo
• Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento ou operações
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Perfil consultivo, com capacidade de investigação e resolução de problemas
• Organização, atenção aos detalhes e autonomia na condução dos atendimentos
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução
• Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades

Será um diferencial

• Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento
• Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets ou CRM
• Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento
• Conhecimento de indicadores como retenção, churn, NPS/CSAT e SLA