Analista de Customer Experience (CX)

Turbo Partners; Vitória; In loco; BRL 33.000 - 61.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ifood Card

Wellhub

Day off de aniversário

Turbo University

Clube de benefícios

Spot Bônus

Possibilidade de Partnership

Descrizione del lavoro

A Turbo Partners busca um Analista de Customer Service em Vitória, ES, com 2-3 anos de experiência em CX, atendimento ao cliente ou suporte. Você ficará responsável por mapear a Jornada do Cliente, identificar fricções e propor melhorias para melhorar a experiência do usuário.

Colaborará com equipes de Produto, Marketing, Vendas e Suporte para endereçar causas raiz, gerando insights a partir de pesquisas de CX. Benefícios incluem refeição, bem-estar e possibilidades de crescimento interno.

Competenze

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades e priorizar tarefas.

Mansioni

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os dados para gerar insights.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte) e desenvolver planos de ação com as áreas responsáveis para endereçar as causas raiz dos problemas.
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

Conoscenze

Comunicação interpessoal

Escrita eficaz

Proatividade

Trabalho em equipe

Resiliência

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

Descrição

RESPONSABILIDADES:

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

Requisitos

REQUISITOS:

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
• Que Oferecemos
• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!

Benefícios

Nenhum benefício informado

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Analista de Customer Service

Empresa

TURBO PARTNERS

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo

Construção Civil / Engenharia Civil

(BB)