Analista Customer Success (CS) JR

PRC Empreendimentos; Maringá; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale Café

TotalPass

Grupo de Corrida com Personal

Plano de Saúde Coparticipativo

Mediquo e Tem Saúde

Desconto na rede de Restaurantes Haban

Parceria com o SECONCI

Seguro de Vida

Job summary

A P.R.C. EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA busca profissional para acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e transformar feedbacks em ações de melhoria da experiência em imóveis e empreendimentos.

Você irá monitorar indicadores de Customer Success, coletar a voz do cliente e apoiar planos de ação, integrando áreas internas e mantendo registros atualizados. Regime CLT, horário comercial.

Qualifications

• Ensino Superior.
• Experiência no segmento imobiliário/construção civil.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em mapeamento e acompanhamento de processos.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, identificando necessidades, riscos e oportunidades.
• Monitorar indicadores de Customer Success e satisfação, elaborando relatórios e análises.
• Coletar e analisar a voz do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e canais de relacionamento.
• Acompanhar atendimentos e situações críticas, monitorando a resolução de pendências.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Promover a integração entre áreas internas, alinhando informações e processos.
• Manter atualizados os registros e sistemas da área.
• Apoiar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Success.

Skills

Ferramentas de CRM

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Mapeamento de processos

Education

Ensino Superior

Arquitetura e Urbanismo

Tools

Pacote Office

Job description

Estamos buscando uma pessoa que acompanhe a jornada do cliente no pós-venda, transformando feedbacks e indicadores em ações que melhorem a experiência de quem vive e investe nos nossos empreendimentos.

O que você irá fazer:

• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, identificando necessidades, riscos e oportunidades.
• Monitorar indicadores de Customer Success e satisfação, elaborando relatórios e análises.
• Coletar e analisar a voz do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e canais de relacionamento.
• Acompanhar atendimentos e situações críticas, monitorando a resolução de pendências.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Promover a integração entre áreas internas, alinhando informações e processos.
• Manter atualizados os registros e sistemas da área.
• Apoiar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Success.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior.
• Experiência no segmento imobiliário/construção civil.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em mapeamento e acompanhamento de processos.

Requisitos Desejáveis

• Ensino Superior completo em Arquitetura e Urbanismo.
• Experiência com atendimento ao cliente, acompanhamento de processos ou relacionamento com áreas internas.
• Vivência em rotinas administrativas, gestão de demandas ou melhoria de processos.
• Pacote Office.
• Capacidade de análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale alimentação de R$ 960,00.
• Vale Café de R$ 8,00 por dia.
• TotalPass.
• Grupo de Corrida com Personal.
• Plano de Saúde Coparticipativo.
• Mediquo e Tem Saúde.
• Desconto na rede de Restaurantes Habanero.
• Parceria com o SECONCI.
• Seguro de Vida.

Local do Trabalho

P.R.C. EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA

Horário de Trabalho

Segunda a quinta das 08h as 18h e sexta das 08h as 17h

Ensino Superior. Experiência no segmento imobiliário/construção civil. Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes. Conhecimento em mapeamento e acompanhamento de processos.