Analista De Customer Success - Sp

Conectaser Recrutamento E Seleção; Ribeira; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

ConectaSer Recrutamento e Seleção busca um Analista de Customer Success para garantir implantação tranquila das soluções de logística e transporte, maximizando uso e retenção dos clientes. Você atuará no onboarding, acompanhará carteira de clientes, oferecerá suporte consultivo com apoio da equipe sênior e manterá relacionamento proativo por meio de reuniões e pesquisas de satisfação.

Além disso, registrará demandas no CRM, encaminhará questões aos times de Suporte, Produto e Financeiro e

Qualifications

• Formação superior cursando ou completa em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT.
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Responsibilities

• Onboarding de Clientes: acompanhar implantação das soluções e iniciar operação dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes para evitar churn.
• Suporte Consultivo: orientar embarcadores e transportadoras com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: realizar contatos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação.
• Interface Interna: registrar demandas no CRM e comunicar com Suporte/Produto/Financeiro.
• Apoio ao Time Comercial: sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell aos Executivos de Vendas.

Skills

Boa escrita e oratória

Education

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Excel

CRM

Job description

Descrição:

O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Benefícios:
Informado na entrevista

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de Customer Service

Empresa:

ConectaSer Recrutamento e Seleção

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DE)