Analista de Customer Success

Activecs; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Customer Success Pleno para garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de vendas. O candidato ideal terá pelo menos dois anos de experiência na área, conhecimento em HubSpot e NetSuite, e boas habilidades de comunicação e negociação. A função requer visitas regulares a clientes e oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência mínima de dois anos na área de Customer Success.
• Desejável conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite.
• Desejável inglês em conversação.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes.
• Realizar acompanhamento periódico dos clientes.
• Participar de reuniões de feedback com os clientes.
• Manter relatórios de performance e KPIs.
• Atuar proativamente na prevenção de churn.
• Vender serviços e produtos na base de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Habilidades de negociação

Trabalho em equipe

Resiliência sob pressão

Formação académica

Graduação completa em áreas relacionadas

Ferramentas

HubSpot

NetSuite

Descrição da oferta de emprego

Vaga para Analista de Customer Success Pleno

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time.

O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades melhorias/ venda de serviços e produtos e garantir a fidelização dos clientes.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
• Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
• Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.
• Vender serviços e produtos na base de clientes.

Requisitos

• Experiência mínima de dois anos, na área de Customer Success.
• Desejável conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite.
• Boa comunicação e habilidades de negociação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Desejável inglês em conversação.
• Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.