Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Acompanhamento

Humanizata; Curitiba; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Humanizata procura um Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Acompanhamento para atuar na gestão da jornada de clientes ativos, buscando experiência positiva, relacionamento próximo e evolução contínua na utilização da plataforma e serviços.

O candidato deverá ter perfil consultivo, ser organizado e proativo, com excelente comunicação, experiência com CRM e domínio do Google Workspace, capaz de conduzir reuniões, monitorar indicadores e identificar oportunidades de expansão.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, organizado e proativo.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão.
• Domínio do Google Workspace.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes ativos.
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados.
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente.
• Atuar de forma consultiva, entendendo necessidades e propondo soluções.
• Realizar follow-ups e acompanhar projetos em andamento.
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção.
• Atualizar CRM e ferramentas internas de gestão.
• Identificar oportunidades de expansão e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação eficaz

Proatividade

Gestão de múltiplos clientes

CRM

Google Workspace

Ferramentas

CRM

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

? Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Acompanhamento (Ongoing) para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes ativos, garantindo uma experiência positiva, relacionamento próximo e evolução contínua na utilização da plataforma e dos serviços oferecidos.Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado e orientado a resultados, que goste de construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o fortalecimento da área de Customer Success.

?? Principais Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes ativos;
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados;
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente;
• Atuar de forma consultiva, entendendo necessidades e propondo soluções;
• Realizar follow-ups e acompanhar projetos em andamento;
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção;
• Atualizar CRM e ferramentas internas de gestão;
• Identificar oportunidades de expansão e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, organizado e proativo;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão;
• Domínio do Google Workspace.