Analista de Customer Success

Instituto ESPE - Ensino Superior em Psicologia e Educação; Londrina; Vor Ort; BRL 34.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bônus por resultados

Plano de saúde e odontológico

Vale-refeição de R$ 469,00

Day Off no aniversário

Conexa Saúde

Plano de carreira

Zusammenfassung

Instituto ESPE - Ensino Superior em Psicologia e Educação procura Analista de Customer Success para atuar na gestão da experiência dos alunos, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aumentar o engajamento, satisfação e retenção.

Profissional com perfil analítico, organizado e orientado a resultados, capaz de interpretar dados, gerir informações em CRM e transformar dados em ações práticas. Horário: 9h às 18h, de segunda a sexta.

Qualifikationen

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento de indicadores, CRM e análise de dados.
• Boa comunicação, organização, proatividade e perfil analítico.
• Orientação para resultados e facilidade com ferramentas digitais.

Aufgaben

• Monitorar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, CSAT, engajamento e retenção.
• Analisar relatórios e dashboards, identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver ações para aumentar o engajamento, a satisfação e a permanência dos alunos.
• Gerenciar a carteira de alunos e manter os dados atualizados no CRM.
• Realizar contatos ativos, onboarding e acompanhamento da jornada dos alunos.
• Identificar riscos de evasão e propor soluções preventivas.
• Atuar em conjunto com as equipes acadêmica, comercial e administrativa.
• Acompanhar metas e apresentar resultados e propostas de melhoria à liderança.

Kenntnisse

Análise de dados

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Foco em resultados

Ausbildung

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

CRM

Dashboards

Planilhas

Jobbeschreibung

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success, com foco na gestão da experiência dos nossos alunos, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aumentar o engajamento, a satisfação e a retenção.

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e orientado a resultados, que combine habilidades de relacionamento e atendimento com capacidade de interpretar indicadores, gerenciar informações em CRM e transformar dados em ações práticas.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Remuneração: R$ 3394.00

• Bônus por resultados;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-refeição de R$ 469,00;
• Day Off no aniversário;
• Conexa Saúde;
• Plano de carreira.

Principais responsabilidades

• Monitorar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, CSAT, engajamento e retenção;
• Analisar relatórios e dashboards, identificando oportunidades de melhoria;
• Desenvolver ações para aumentar o engajamento, a satisfação e a permanência dos alunos;
• Gerenciar a carteira de alunos e manter os dados atualizados no CRM;
• Realizar contatos ativos, onboarding e acompanhamento da jornada dos alunos;
• Identificar riscos de evasão e propor soluções preventivas;
• Atuar em conjunto com as equipes acadêmica, comercial e administrativa;
• Acompanhar metas e apresentar resultados e propostas de melhoria à liderança.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento de indicadores, CRM e análise de dados;
• Boa comunicação, organização, proatividade e perfil analítico;
• Orientação para resultados e facilidade com ferramentas digitais.

Diferenciais

• Experiência no segmento educacional;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards e planilhas;
• Vivência em estratégias de retenção, redução de churn e melhoria da experiência do cliente.

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Se você gosta de trabalhar com dados, relacionamento e estratégias para melhorar a experiência dos clientes, queremos conhecer você!